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重慶殯葬服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需提前告知

6月27日 公墓陵園網(wǎng)，重慶市公眾信息網(wǎng)發(fā)布消息：重慶市殯葬行業(yè)發(fā)布《遺體接運(yùn)服務(wù)》和《治喪守靈服務(wù)》地方標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案，于6月1日起正式實(shí)施。

　　據(jù)悉，《遺體接運(yùn)服務(wù)》和《治喪守靈服務(wù)》屬推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)殯葬服務(wù)人員的資質(zhì)儀容、語言與業(yè)務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)提高殯葬服務(wù)的透明度、規(guī)范殯葬服務(wù)行為意義重大。

　　重慶市殯葬事業(yè)管理中心副主任楊艷梅介紹，民政部此前對(duì)殯葬管理出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，涉及遺體保管、火化、骨灰寄存等7項(xiàng)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要求各省市民政部門進(jìn)一步落實(shí)細(xì)化相關(guān)規(guī)定，結(jié)合地方實(shí)際補(bǔ)充完善行業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

楊艷梅介紹，重慶市出臺(tái)的《遺體接運(yùn)服務(wù)》和《治喪守靈服務(wù)》，正是結(jié)合地方實(shí)際的完善補(bǔ)充，但不涉及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)介紹 公墓陵園，新發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，殯葬管理機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得公開或泄漏其相關(guān)信息;應(yīng)填寫《遺體接運(yùn)登記表》和《遺體狀況登記表》。治喪機(jī)構(gòu)須與客戶簽訂《治喪守靈合同》。合同內(nèi)容至少包含合同雙方基本信息、服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、雙方義務(wù)、違約責(zé)任及爭議解決辦法。

　重慶公墓相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　提前告知

　　李女士的母親過世，因?yàn)槌两诒春兔y中，家人在安樂堂布置靈堂時(shí) 公墓陵園圖片，忽略了逐一點(diǎn)賬和打聽價(jià)目表，全部交由治喪服務(wù)人員打理。

　　最后結(jié)賬時(shí)，家人發(fā)現(xiàn)在靈堂的36個(gè)小時(shí)里稀里糊涂消費(fèi)36000多元。其中，化妝6500元、搭花圈拱門1200元、喪宴480元/桌……都沒有事先告訴他們。

　　楊艷梅介紹，《治喪守靈服務(wù)》沒有對(duì)治喪服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求和規(guī)定 北京公墓陵園，但明確要求治喪服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提前明白告知客戶常規(guī)的治喪流程及相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高殯葬服務(wù)透明度，由客戶自主選擇收費(fèi)類服務(wù)項(xiàng)目，不至于被坑蒙拐騙。

　　治喪守靈服務(wù)

　　簽訂合同

　　張先生父親、黃先生岳母，都在清晨6點(diǎn)20分出殯，委托同一家服務(wù)公司處理出殯事宜。由于服務(wù)公司調(diào)度車輛出了問題，導(dǎo)致只有靈柩車到場，但接送親朋好友的車輛不夠。

　　最后，張先生一家親友只能分批次自駕車或打車趕往殯儀館舉行告別儀式。事后經(jīng)協(xié)商，服務(wù)公司賠了2000元，但張先生還是很郁悶。

　　楊艷梅介紹，《治喪守靈服務(wù)》要求治喪機(jī)構(gòu)與客戶簽訂《治喪守靈合同》，把辦理殯殮手續(xù)、預(yù)約殯殮時(shí)間、聯(lián)系火化日期等明確納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行規(guī)范完善，促進(jìn)殯葬管理水平提升，更好滿足群眾殯葬服務(wù)需求。