內(nèi)蒙評(píng)價(jià)器呼和浩特客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)蒙大廳客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

 系統(tǒng)概述　　追求客戶價(jià)值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營思想的核心內(nèi)容，也是我們建設(shè)現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務(wù)客戶的理念能深入到每一個(gè)工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。 　　基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需要，我公司推出了“EvMS客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)”，通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立直接客觀的客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓企業(yè)能更了解自己的客戶，彌補(bǔ)自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務(wù)，同時(shí)也讓“客戶滿意”為中心的服務(wù)理念深入每一個(gè)員工的心中。 　　EvMS系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 　　EvMS系統(tǒng)軟件基于Windows2000/XP/Server 2003操作平臺(tái)，采用B/S三層架構(gòu)，通過WEB瀏覽器方式對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問，可大大地提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，方便系統(tǒng)的部署和升級(jí)；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數(shù)字依據(jù)。系統(tǒng)采用Microsoft SQL Sever 2000（同時(shí)支持DB2、Oracle、Sybase等后臺(tái)大型數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并引用DCOM、OLPD、RTDB等技術(shù)，數(shù)據(jù)處理迅速可靠，增強(qiáng)可恢復(fù)性和拓展性，限度地保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全。 　　EvMS客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)可廣泛適用于金融、郵政、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)、等窗口服務(wù)行業(yè)。

USB口評(píng)價(jià)器功能介紹

　　客戶評(píng)價(jià)器采用流線型外型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)。內(nèi)置插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號(hào)、姓名等， 　　配合我公司自行開發(fā)的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完全由顧客自主對(duì)工作 　　人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴， 　　系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)可通過系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對(duì)每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。 　　該產(chǎn)品可廣泛用于服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、 　　、金融、保險(xiǎn)、郵政、電信、公安、等單位。 · 采用USB接口/鍵/串口連接電腦，無需施工布線 　　· 無需外接電源，且省去供電煩惱 · 無需柜臺(tái)控制器，用軟件控制 　　· 五顆服務(wù)評(píng)價(jià)燈，顯示服務(wù) 　　· 員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確 　　· 省廣播電臺(tái)廣播員真人發(fā)音，聲音清晰甜美 　　· 評(píng)價(jià)內(nèi)容可分為“非常滿意”、“滿意”、 “基本滿意”、“ 不滿意”。 　　· 整體項(xiàng)目實(shí)施方便、簡易 　　· 獨(dú)有四按鍵顧客評(píng)價(jià)，操作簡單快捷 　　· 工作溫度0℃～+40℃ 　　· 貯存溫度-30℃～+70℃ 　　· 工作濕度10%～95%RH 　　
　系統(tǒng)采集信息 　　包括：員工編號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果、客戶評(píng)價(jià)時(shí)間、終端設(shè)備號(hào)、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)等； 　　評(píng)價(jià)監(jiān)控 　　即時(shí)查詢顯示程序啟動(dòng)以來接收到的所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)?？梢圆榭吹脑u(píng)價(jià)信息。 　　評(píng)價(jià)查詢 　　實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及。如果需要統(tǒng)計(jì)您的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，請(qǐng)勾選“是否只統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”，同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置起始日期，起始時(shí)間，結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。 　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 　　可以統(tǒng)計(jì)的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，設(shè)置起始日期，起始時(shí)間，結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。EvMS系統(tǒng)具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理功能： 　　支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過銀行網(wǎng)絡(luò)或INTERNET實(shí)時(shí)接收其管轄范圍內(nèi)的各支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)，并分類存儲(chǔ)支持多級(jí)機(jī)構(gòu)權(quán)限管理支持三種用戶類型權(quán)限管理，包括系統(tǒng)管理員、普通用戶、柜員；統(tǒng)管理員可以隨時(shí)修改、添加、下級(jí)機(jī)構(gòu)和用戶，擁有完全的對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的管理權(quán)；系統(tǒng)支持服務(wù)分類的設(shè)定； 　　系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。 　　系統(tǒng)可提供多級(jí)管理權(quán)限，方便各管理層次的人員進(jìn)行信息查詢和管理。 　　一級(jí)管理員，能看到下屬各市行的統(tǒng)計(jì)信息和員工的統(tǒng)計(jì)信息，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)下屬所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行設(shè)置管理。一級(jí)普通用戶，能查看一級(jí)管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行設(shè)置及修改。 　　二級(jí)管理員，能看到下屬各支行的統(tǒng)計(jì)信息和員工的統(tǒng)計(jì)信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。二級(jí)普通用戶，能看到二級(jí)管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。 　　三級(jí)管理員，能看到支行員工的全部服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。三級(jí)普通用戶，能看到三級(jí)管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。 　　四級(jí)管理員，能看到網(wǎng)點(diǎn)員工的全部服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。四級(jí)普通用戶，能看到四級(jí)管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行修改及設(shè)置

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