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足療店是怎樣趕走顧客的？

    對(duì)于足療店來(lái)說(shuō)，顧客流失總是最令人頭疼的，但鮮有管理者能夠?qū)ΠY下藥。其實(shí)很多情況下，是您的技師把客人拱手讓人的，不信？鄭州鈺足坊足浴技師培訓(xùn)學(xué)校老師簡(jiǎn)單談幾點(diǎn)：

    1、喜歡爭(zhēng)辯：很多足療師喜歡爭(zhēng)辯、抬杠，贏了顧客，卻導(dǎo)致服務(wù)失敗。足療店是個(gè)減壓的場(chǎng)所，客人往往因?yàn)樾睦锊皇娣?、有氣兒，希望?lái)到足療店通通氣，你讀不懂顧客的心，他到其它足療店就很正常了。

    2、一臉苦相：有些足療師面無(wú)表情，你覺(jué)得顧客愿意靠近你嗎？愿意接受你的推卡和加鐘嗎？

    3、態(tài)度冷漠：有些老資格的足療師老氣橫秋，覺(jué)得這個(gè)顧客沒(méi)有消費(fèi)能力就不屑一顧。

     4、不懂的贊美：到足療店的大部分顧客都是有虛榮心的，如果你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)，他就會(huì)找別人去發(fā)現(xiàn)，失去這個(gè)客人只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

     5、專業(yè)不行：想要被客人認(rèn)同，靠的是什么？專業(yè)！好的足療店一定是專業(yè)的。

    6、環(huán)境陳舊：服務(wù)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，客人對(duì)服務(wù)的環(huán)境很重視。畢竟花了錢是要享受好的服務(wù)環(huán)境的。

    7、價(jià)格太高：顧客覺(jué)得太貴，是他認(rèn)為不值，少談價(jià)格，多講價(jià)值！

    8、服務(wù)不好：服務(wù)就是抓細(xì)節(jié)，創(chuàng)造顧客滿意度，不滿意就不叫服務(wù)。

    以上幾條，僅僅是冰山一角，希望做老板在店面管理上，多找問(wèn)題，掙錢并不難。

如何管理足療師？

    要想管理好員工，首先要了解員工的需求，馬斯洛認(rèn)為，所有的需求不外乎五個(gè)層次：1、生理需求。2、安全需求。3、社交需求。4、尊重的需求。5、自我實(shí)現(xiàn)。具體在執(zhí)行過(guò)程中足療店管理者應(yīng)該關(guān)注以下幾點(diǎn)：

    1、吃。注意伙食的標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)差異，盡可能解決吃好、吃飽的問(wèn)題。

    2、住。住宿條件一定要衛(wèi)生，配置洗衣機(jī)等方便員工日常生活的設(shè)備。

    3、玩。1）一定要適當(dāng)組織外出旅游活動(dòng)，旅游的目的主要是在放松的狀態(tài)下集合團(tuán)隊(duì)思想。2）拓展活動(dòng)也要經(jīng)常做。3）一定要鼓勵(lì)員工多出去購(gòu)物或者去逛商場(chǎng)，既開(kāi)拓了眼界，足療技師輸出學(xué)校，有了和顧客溝通的資本，也會(huì)讓自己感覺(jué)錢不夠花，她就會(huì)百倍努力的去賺錢。

    4、情感。

    1）管理者一定要注意每個(gè)技師的狀態(tài)，天水足療技師輸出，盡可能避免內(nèi)部談對(duì)象。2）生病也是足療技師經(jīng)常的行為，管理者應(yīng)該多關(guān)心。3）管理者盡量不要直面批評(píng)員工，而是要學(xué)會(huì)寬容，幫助其成長(zhǎng)。4）管理者應(yīng)該平靜的看待員工休假問(wèn)題。5）給員工過(guò)生日，讓員工感受到歸屬感。6）獎(jiǎng)勵(lì)和贊美。平時(shí)的一個(gè)贊美可能改變一個(gè)技師的一個(gè)辭職決定。7）對(duì)于退鐘要注意鼓勵(lì)員工，不要讓她們心里委屈。對(duì)于騷擾，足療技師輸出多少錢，我們一定要鼓勵(lì)員工拒絕，同時(shí)采取保護(hù)員工的策略，必要時(shí)寧肯得罪顧客也要保護(hù)員工的人身安全與合法權(quán)利。

    5.尊重。

    每個(gè)員工的性格和做事方式不同，管理者應(yīng)該尊重每個(gè)員工的個(gè)人行為和思維方式，足療技師輸出哪里好，只要大家朝一個(gè)方向走，就應(yīng)該鼓勵(lì)和贊美，而不是吹毛求疵。