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服務過程中、表情、笑容標準 1、與客人溝通時:面帶微笑,嘴角上翹,目視對方,對于客人的觀點或想法給予認同,并表示贊同,眼神流露出對客人的要求能夠達到其滿意的自信感. 2、當客人提出疑義時:面帶微笑,點頭認可客人提出的疑義之處,并對客人的想法和意見表示出積極的態(tài)度,專注的傾聽,保持笑容. 3、遇到挑剔客人時:注視對方,嘴角呈微笑狀態(tài),目光表示出自信,專注聽取對方的想法,并表現出發(fā)自內心接受的謙虛態(tài)度. 4、身體不適在服務客人時:微笑目視客人,對客人提出的問題積極響應,兒童攝影,不能漫不經心或表現懶散、難受的狀態(tài),如:皺眉頭、沉著臉. 5、與上級主管溝通過時:表情嚴肅認真,關注對方,注意力集中,眼神中表現出自己所要闡述觀點的自信. 6、 與同事溝通時:目視對方,語氣柔和,認真傾聽,在對方沒有說完的情況下不要打斷對方,不能表現出冷漠或鄙視的表情. 電話服務標準: 電話語術: 1、請用標準用語 2、接聽電話聲音清脆有力,講吸完電話,必須說聲"謝謝",再見?。ǎ拢粒伲拢粒伲⒎娇蓲祀娫?; 3、電話語氣音量適中,兒童攝影團購,不影響他人正常工作,嚴禁高聲講電話,鈴響聲通常不得超過三聲卡; 4、打電話之前事先列出電話要點,盡可能簡明扼要; 5、當座位上的人離開時,就近的同事要幫助接聽,回來后及時轉達;(客戶查詢電話如當無法恢復在十分鐘內回復客人) 6、嚴禁利用公司固定電話長時打私人電話. 接待服務標準 適用職業(yè):所有在店員工 簡述:當顧客進店時,所有在營業(yè)區(qū)域中的員工必須時身進店顧客問候:您好!歡迎光臨!請保持表情自然,問候誠懇,給顧客熱情愉悅的第1一次問候. 接待門市話術:請問有什么能幫到您?確定客人進店目的后由門市引客進入 相應的洽談區(qū)域. 服務標準:開始談話前,首先要奉上一杯合時宜的飲料,夏季冷飲,冬季熱飲.顧
客入座時,請為其選擇正對店正門以外座位,輕推座位,示意顧客坐下,自己選擇正對大門口位置,坐下時,請保持上身挺拔,漢口兒童攝影,不要倚靠椅背,雙膝并攏,以輕柔熱情的語氣開始拉洽.此過程中,門市進入洽淡前,大堂內其它他人員須協(xié)助門市為顧客倒茶、拿相冊.
2、相似色服裝搭配。所謂相似攝影服裝搭配指色環(huán)大約在90度以內的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是相似色。相似色服裝搭配變化較多,且仍能獲得協(xié)調統(tǒng)一的整體效果,頗受女性青睞。 3、主色調服裝搭配。這種配色可采用各種對比色,但要確定一種起主導作用的主色。婚紗影樓主色應與整套服裝及基調相一致,主色在整套服裝中應占大比例的面積或較重要的位置。輔色的選擇也要符合服飾的整體基調。
