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為了避免在語言上無意傷害殯儀服務對象，現(xiàn)將常見的殯儀服
務禁語和不恰當?shù)挠谜Z歸納整理如下：
36.這不是我管的事兒，我不知道。
37.我也沒辦法啊。
38.抽煙罰款！
39.這不是我的錯，沒有這回事。
40.xxx不能隨便給你看。
41.xxx室你不能進來！
42.讓開！
43.你沒看見我正在忙嗎？
44.出點兒差錯是難免的。
45.你說的我可辦不到。
46.不要影響我們的工作！
47.這樣就不錯了，你還要怎么辦？
48.就這規(guī)定，我也沒有辦法。
49.你這人真啰嗦。
50.你問我，殯葬服務哪家好，我問誰去。
51.別干擾我工作。
52.這事兒不好辦，你只能找。
優(yōu)質殯葬服務的目的
殯葬服務業(yè)是一門特殊的服務行業(yè)。其特殊性在于，江漢殯葬服務，所有的服務行業(yè)都是直接為生者服務的，惟獨殯葬服務業(yè)的直接的服務對象是死者(往生者)，它的間接服務對象才是生者。由于殯葬服務歸根結底是滿足生者的心理要求，因而殯葬服務更重要的服務對象仍然是生者。按照國際上對服務行業(yè)的規(guī)定，服務業(yè)的一般目的在于給人們“增加愉快或減少不愉快”，殯葬服務找哪家，“增加方便或減少不方便”，那么，殯葬服務業(yè)的一般目的在于：通過給喪戶提供優(yōu)質的殯葬服務，從而為他們提供治喪的方便，殯葬服務聯(lián)系電話，減少由于喪事造成的悲痛感和不愉快感，使他們盡快地從喪事的沖擊所造成的不良情緒中解脫出來。而這個時候我們的殯葬職工能用適當?shù)恼Z言或行為使喪戶在痛失親人時候，能在殯葬職工的適當?shù)氖娼庀?，從新調整情緒，從悲痛的情緒中解脫出來，使他們的悲痛感減少或者消失。這才是我們殯葬職工在提供優(yōu)質的殯葬服務的同時所必備的素質。
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