殯葬服務電話_東西湖殯葬服務_憶靜源(查看)
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區(qū)分稱呼對象
是指殯儀服務員在接待服務時，殯儀服務對象會因年齡、性別、民族、宗教、信仰、職業(yè)等因素有一定的差異，因此，殯葬服務電話，在具體
稱呼殯儀服務對象時，殯儀服務員應因人而異，有所區(qū)別。殯儀服務員對殯儀服務對象可用泛指性的尊稱，比如，“女士”、“先
生”、“夫人”、“小姐”、“同志”等；如果知道了殯儀服務對象的姓名、職務、職業(yè)或職稱時，殯葬服務找哪家，可用姓氏加職務、職業(yè)或職稱的方式進行稱呼，比如，東西湖殯葬服務，“張經理”、“王廠長”、“李老師”、“趙工程師”、“劉”、“楊醫(yī)生”、“馬處長”等；殯儀服務對象如果年齡較大，可采用非正式按輩分的稱呼，比如，殯葬服務多少錢，“老大爺”、“老大媽”等稱呼；也可以用姓氏加輩分的方法稱呼，比如，“張大爺”、“劉大媽”、“李姨”、“王叔叔”、“趙奶奶”等。以上都是對健在人們的稱呼。對于去世的故人一般稱之為“逝者”、“故人”等；臺灣地區(qū)對去世的人稱之為“故先生”、“故夫人”、“故老先生”、“故老婦人”、“故太太”等。
溫情服務
溫情服務即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業(yè)那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)應有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)出對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對于喪戶提出的問題，任何職工都不允許說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當去問誰或是自己親自去問再告訴喪戶。溫情服務就是心貼心的服務，使喪戶感到我們的殯葬職工是他們治喪時最可l靠的、最可l信賴的人。
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