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殯儀服務迎送用語
殯儀服務員在服務崗位上迎接或送別殯儀服務對象都要使用迎送用語。通常使用與其它服務行業(yè)使用的“歡迎光臨”、“歡迎您
到來”、“見到您很高興”、“歡迎再次光臨”、“見到您不勝榮幸”和“再見”等迎送用語,在殯儀服務單位使用也是不適宜的。
殯儀服務員見到殯儀服務對象,既不能“歡迎光臨”也不能“不勝榮幸”,更不能“見到您很高興“,殯葬服務報價,因為發(fā)生親人和朋友去世的時
間是任何人不希望發(fā)生的,殯儀服務單位也是任何人不愿意光臨的。殯儀服務員應使用下列服務語言。

溫情服務
溫情服務即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業(yè)那樣搞“微笑服務”,殯葬服務多少錢,故而提倡溫情服務。要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)應有的尊敬,這樣才能體現(xiàn)出對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到,蔡甸殯葬服務,對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對于喪戶提出的問題,殯葬服務內(nèi)容,任何職工都不允許說“不知道”。自己不知道時,應表示抱歉,并告訴喪戶應當去問誰或是自己親自去問再告訴喪戶。溫情服務就是心貼心的服務,使喪戶感到我們的殯葬職工是他們治喪時最可l靠的、最可l信賴的人。
