電信寬帶安裝辦理、電信寬帶安裝、源茹通信

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家庭用戶寬帶接入    家庭寬帶為廣大家庭提供寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，滿足用戶對辦公、家庭娛樂、電子商務(wù)、視頻監(jiān)控、網(wǎng)站瀏覽等多媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。企業(yè)用戶光纖專網(wǎng)解決方案     企業(yè)寬帶針對企業(yè)用戶需求進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)劃，為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一的、個性化的應(yīng)用服務(wù)，通過整合合作商與其他電信運(yùn)營商的資源，電信寬帶安裝價(jià)格，開發(fā)了多項(xiàng)企業(yè)用戶應(yīng)用產(chǎn)品。

入戶施工

（1）著裝：裝維人員上門必須身著有中國電信標(biāo)識的統(tǒng)一工作服裝、佩帶統(tǒng)一服務(wù)資格證（或工號牌），儀容儀表整潔；攜帶統(tǒng)一的工具包，工具、安裝材料要齊全。進(jìn)門時需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料等，保證不弄臟地面和家具。

（2）語言：使用普通話和禮貌用語主動自我介紹并出示服務(wù)資格證（工單和），確認(rèn)客戶情況，說明上門原因及主要的服務(wù)內(nèi)容。與客戶對話時，要保持適當(dāng)距離，正視對方，稱呼合適，態(tài)度和藹。

（3）態(tài)度：服務(wù)時應(yīng)保持親切、自然、有耐心，電信寬帶安裝辦理，在客戶面前不能表露出急躁、埋怨等情況。嚴(yán)禁對客戶產(chǎn)生過激言行，電信寬帶安裝，不能滿足客戶需求的須作出合理解釋；

（4）施工：施工作業(yè)開始前，主動向客戶說明電信服務(wù)的界面，預(yù)防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問題。對于有明文規(guī)定的超服務(wù)界面延伸服務(wù)內(nèi)容，要出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；客戶確認(rèn)后再施工。

主動征詢客戶意見，遵守各項(xiàng)裝維施工規(guī)范，結(jié)合客戶實(shí)際情況采取適當(dāng)處理措施，按照施工方案和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場施工；

施工后對現(xiàn)場進(jìn)行清理，?？陔娦艑拵О惭b公司，物歸原處。

（5）測試：要對客戶使用的電信產(chǎn)品做通檢測試，并按照要求使用電信測速平臺進(jìn)行測速，測速結(jié)果要取得客戶的確認(rèn)，滿足客戶受理業(yè)務(wù)的帶寬需求。建立客戶通信健康檔案，將開通時測試速率、室內(nèi)布線情況、分離器安裝位置等情況拍照記錄下來，以便今后進(jìn)行排障對照。

（6）講解：向客戶做現(xiàn)場使用演示，講解日常使用的基本知識及簡單維修保養(yǎng)常識，并贈送相關(guān)使用手冊和服務(wù)聯(lián)系卡。聯(lián)系卡上的客戶服務(wù)熱線電話包括10000號和當(dāng)?shù)胤?wù)熱線電話；還可以包括服務(wù)QQ熱線、客戶服務(wù)易信群和服務(wù)聯(lián)系郵箱等。向客戶說明使用過程中遇到問題，可優(yōu)先使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道。

明確告知客戶賬號和密碼，指導(dǎo)客戶修改密碼，提醒客戶注意保密和及時修改，并向客戶詳細(xì)介紹撥號上網(wǎng)軟件的安裝和使用方法。

將寫有寬帶賬號、申告電話等的標(biāo)簽貼在光/電MODEM背面，以便客戶障礙申告時使用。

對電信公司近期市場優(yōu)惠政策進(jìn)行宣傳，讓客戶更多體驗(yàn)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。