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對于在線的負(fù)向評論,由于網(wǎng)絡(luò)的公開性與快速傳播性,酒店的管理層要增大對這一類信息的關(guān)注,減少負(fù)向評論對酒店形象造成的影響。在這方面的工作中,酒店可以讓專門的工作人員發(fā)出負(fù)向評論的消費者聯(lián)系,對負(fù)向評論的細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問,并且積極溝通解釋并在在線評論下方做出正面回應(yīng),對于因酒店方的嚴(yán)重過錯導(dǎo)致顧客不滿意的情況,可以通過道歉并承諾的方式,為顧客做出一些物質(zhì)補(bǔ)償,挽回酒店的形象。這樣不僅可以減少顧客對酒店的不滿,還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的公眾性與快速傳播性,提高酒店的度。
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天天滿房,就是酒店理想的狀態(tài)嗎?
最近,有個客戶對我說,我可以讓你們酒店生意飽滿,天天滿房,但你要給我優(yōu)惠的價格。這讓我的腦海產(chǎn)生一個疑問:天天滿房,就是酒店理想的狀態(tài)嗎?
客人經(jīng)常訂不到我們酒店的房,我們應(yīng)該驕傲,還是反???
在酒店出租率低的時候,無論是高管還是銷售,都盼望著天天滿房,那該多好??!
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注冊資金:10萬元
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