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                                                       一味的順著顧客，點鐘就會多？

      面對顧客，很多技師都會變得唯唯諾諾。

      “對，您說的對?！?/p>

      “恩，好的?！?/p>

      “是的，的確是這樣的。”

      顧客是上帝，面對上帝，我們需要有恭敬之心，在這種思想的驅使下，許多技師面對顧客束手束腳，最后反而引起了顧客的不滿。

 “言聽計從”并不是更好的服務

      顧客想辦一張卡，正好店里做活動，充2000塊錢，就送三次168元的太極養(yǎng)生項目，充5000元就送5次198元的全身保健項目，顧客決定辦一張5000元的卡。

      這時，技師說：您的腸胃不太好，太極養(yǎng)生項目可以很好的調理腸胃，而全身保健針對的是睡眠不好的問題，如果是我，我就辦2000塊錢的卡，性價比更高了。

      面對習慣“言聽計送”式服務的顧客，聽到這樣的話，首先是驚訝，然后是高興，因為這樣顧客能感覺到你是在用心提供服務。

      案例中的技師并不是將自己的意愿強加給顧客，而是用一種“平等的關系”告訴顧客，什么好什么不好。當然要做到這一點，需要足療師對自己的店鋪和一些養(yǎng)生知識了解的非常透徹才行。

      失敗了也沒關系，要有掌控顧客的勇氣

      “掌控”和“控制”是完全不同的。要學會察言觀色，了解每位顧客的意圖，在對方說出需求之前就有所行動。并且要讓顧客充分享受在店中的時光。這就是“掌控”。但實際上大多數(shù)的技師都無法讓顧客放心的全權委托，所以顧客只能自己來做主了。

      比如，一塊來的兩位顧客明顯是生意伙伴，顧客聊的正嗨，但是茶水沒了，足療師沒看到，或怕麻煩，裝作沒看到，顧客無奈只好自己喊：不好意思，給我們續(xù)點水吧。這樣的技師和服務水平，顧客體驗是不會好到哪里去的。

      作為技師，你有沒有這樣的勇氣：貴賓，今天我希望您能有一個好的體驗，希望您能全權委托給我，一定讓您有一個很棒的體驗。

      我想沒有一家足療店敢這樣去培訓技師吧？所以看到這里一定會有很多技師朋友覺著這一點不靠譜。

      不妨換個角度，顧客已經(jīng)受夠了機械式的服務，如果你敢這樣跟顧客說，顧客一定會充滿好奇和期待，如果你能做好服務，何愁給顧客留不下好印象，何愁不會有點鐘？

      話說回來，即使失敗了也沒關系，一個勇于挑戰(zhàn)的人是不太容易讓顧客反感的，相反就算失敗，你也給顧客留下了深刻的印象，算來算去你都賺了。

要用自己的語言給顧客介紹

      讓顧客心動的往往不是口若懸河的長篇大論，反而是一些讓顧客聽了就能明白的簡單話術。

      “是吧？剛才我按這的時候您是不是感覺很痛？這個反射區(qū)啊，是連著您的腸胃的，說明您的腸胃可能有點小毛病，如果您最近確實也感覺腸胃不太好，我就過給您按按這里?！?/p>

      像這樣帶著自己的意見接近顧客，你能發(fā)現(xiàn)顧客的反應會和以前大不相同。

      如何才能做到這一點？只能多嘗試，不斷磨練自己的敏銳感，而且在這個過程中，我保證你會對顧客越來越感興趣，因為在不斷的磨練中，你一定會收獲很多的好評和點鐘。

      總說“貴賓，您好”我覺著是失禮每次上鐘，你都是那一句：貴賓您好，我是X號技師。仔細看看，好像沒什么問題。我想說的是，即使同一句話，用不同的語調說出來也有不同的效果。比如說你面對的是面帶笑容的顧客，你的聲調就要高一些，如果你面對的顧客低沉著臉，那就要聲調低沉些。

      “我看您剛才皺眉頭了，是不是感覺痛?。窟@是胃部反射區(qū)，您最近一段時間有沒有感覺腸胃不舒服？”而不是有技師看到顧客皺眉頭，馬上說：貴賓對不起。換位思考下，如果你是顧客，被按疼了，你最需要的是道歉嗎？你最需要的是一個合理的解釋。如果你能抓住這個瞬間，就一定能抓住顧客。

      所以說，反復的說：貴賓，您好/對不起。才是真正的失禮。

      有些技師說點鐘很難，你不妨嘗試一下我介紹的這些方法，足療技師學校培訓，也許能幫你提升點鐘量。

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                                                        做好四個“不”，何愁無點鐘

      足療師對客服務是一門學問，也是一門藝術。在對客服務的要求中，最基本的一條就是要遵循“四不準則”———不冷落客人、不敷衍客人、不回絕客人、不反駁客人。一般來說，只要足療師能夠做到四個“不”，點鐘也就會隨之而來！

不冷落客人

      其實冷落不光指對客人不聞不問，相信大部分技師也不會那樣做。這里的不冷落更指的是盡量不要讓客人產(chǎn)生被冷落的感覺。

      上鐘的時候，你只是機械式的在按摩，客人無論問什么，除了嗯、啊，你都沒有別的話，要么就是一言不發(fā)，只顧著按摩，其他的一點都不穩(wěn)不管，會讓顧客有一種花了錢卻受到冷落的感覺。正確的做法是，作為足療師要趁著閑暇的時間多學學與顧客溝通方面的技巧，白城足療技師學校，盡量不要再上鐘的時候出現(xiàn)冷場的現(xiàn)象。

不敷衍客人

      比如說，足療技師學校輸出，有客人做腳時發(fā)現(xiàn)沙發(fā)床有刺刺啦啦的雜音，好像要塌了的樣子，要求技師更換，但是技師并沒有迅速調換，而是解釋說雜音是正?，F(xiàn)象，而且店里規(guī)定是兩個星期檢查一次沙發(fā)床，這沙發(fā)床是沒有任何問題的。在客人一再地催促下才不情愿地調換位置。其實技師犯了一個嚴重的認知錯誤———她認為客人必須服從店里的規(guī)定。

      類似的情況并不少見，我們經(jīng)常會看到技師在客人提出個性需求的時候，對客人說出“我們就是這樣的”、“我們一直是這樣規(guī)定的”這樣的話來。這種把“規(guī)章制度”同“客人合理的特殊的需求”對立起來的觀點，實際上犯了教條的錯誤，在實踐操作中，它的危害就集中表現(xiàn)在消極對待客人和敷衍客人的一言一行上。

不回絕客人

      就是永遠不要對客人說“不”。一般來說，技師回絕客人的后果會更嚴重，但是，這類問題也更加難以解決，因為往往犯錯的人并不覺得自己有什么錯。

      假設一個客人想要兩條毛巾，他走在路上就遇到技師，告訴說要兩條毛巾，技師說找前臺要就走了，這是很典型的回絕客人的情況，很顯然，這反映了技師一點主動服務、熱情服務的意識都沒有，也根本沒有什么全局的觀念。

      客人需要毛巾，也許本來就是遇到了尷尬的情況，技師應該主動詢問并嘗試替客人解決問題。如果確實很忙也應該告訴客人可以咨詢前臺，然后告知客人路線，或者幫忙用內線呼叫毛巾……

不反駁客人

      這是最根本最起碼的一條準則。而技師常犯的錯誤在于，“反駁”往往是“無心反駁”。一個客人臉帶慍色地詢問技師，足療技師學校培訓輸出，怎么之前做項目有一個附加服務，現(xiàn)在沒有了。

      技師認真地查詢過后小心地告訴客人，從來沒有那個附加服務呀。聽見這樣的回答，相信脾氣再好的客人都會怒不可抑了。從表面上看，技師似乎很委屈，是在實話實說，但是從客人的角度來看，就算是忘記或者是無理取鬧，技師也不能當面反駁他。

      要學會巧妙地留給客人“臺階”，給客人“面子”，這就要求技師在被客人指責的時候，不僅要“敢于”認錯，而且要“善于”認錯。“敢于”認錯，是最起碼的職業(yè)道德和品質要求，是基本對策;“善于”認錯，是服務技巧和服務效率的體現(xiàn)，學會在“對”的時候認“錯”，更是上上之策。