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選擇合適的話題進(jìn)行交談

盡量多引導(dǎo)老人傾訴，同時(shí)不斷在表情和語(yǔ)言上給予反饋，表示你一直都在關(guān)注他的談話內(nèi)容。避免一問一答的采訪式交流；避免讓老人難過(guò)或情緒波動(dòng)的話題。有些老人會(huì)把不愉快的經(jīng)歷向你傾訴，這種情況下，一定不要對(duì)事件發(fā)表“對(duì)與錯(cuò)”觀點(diǎn)，更不要與老人爭(zhēng)辯，而是盡量引導(dǎo)老人放下過(guò)去的不愉快。交流中，記得對(duì)老人真誠(chéng)的贊賞。

語(yǔ)音、語(yǔ)速稍微放慢些

隨著年齡的增長(zhǎng)，老人的反應(yīng)能力相對(duì)較慢，聽力下降。因此，說(shuō)話的語(yǔ)速也要盡量放慢些，價(jià)格，而且注意語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)。這要根據(jù)具體情況判斷對(duì)方的需要，，切忌對(duì)所有老人說(shuō)話都大聲喊。

合理處理老人的情緒波動(dòng)

交談過(guò)程中，當(dāng)觸及老人情緒不穩(wěn)定的話題時(shí)，請(qǐng)及時(shí)停止交談，不要在原話題上繼續(xù)勸說(shuō)老人。注意動(dòng)作，排名，可以先輕拍老人的肩膀來(lái)穩(wěn)定其情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

服務(wù)老人時(shí)，請(qǐng)讓老人感覺到與你平等，以及你對(duì)他的重視。這樣老人也會(huì)把你當(dāng)自己人一樣看待，與你更自然、親近地進(jìn)行交流。

溝通時(shí)，眼神要在同一高度，必要時(shí)，你可以蹲下并抬頭與老人進(jìn)行溝通交流；

在距離老人一米左右的距離時(shí)，請(qǐng)微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低來(lái)定；

不能讓老人仰視或遠(yuǎn)距離和你說(shuō)話；

不要將老人圍在中間交談，避免給老人無(wú)形中帶來(lái)的壓迫感；

充分發(fā)揮“親手”的魅力，比如為癱瘓老人擦嘴角邊的食物殘?jiān)?，?dòng)作要溫柔、友好，同時(shí)面帶笑容。

老人晚年的幸福生活，需要養(yǎng)老服務(wù)人員與我們共同努力，將老人幸福的晚年服務(wù)送去千家萬(wàn)戶。