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選擇合適的話題進(jìn)行交談
盡量多引導(dǎo)老人傾訴,同時不斷在表情和語言上給予反饋,,表示你一直都在關(guān)注他的談話內(nèi)容。避免一問一答的采訪式交流;避免讓老人難過或情緒波動的話題。有些老人會把不愉快的經(jīng)歷向你傾訴,這種情況下,一定不要對事件發(fā)表“對與錯”觀點,更不要與老人爭辯,實惠的,而是盡量引導(dǎo)老人放下過去的不愉快。交流中,記得對老人真誠的贊賞。
語音、語速稍微放慢些
隨著年齡的增長,老人的反應(yīng)能力相對較慢,聽力下降。因此,說話的語速也要盡量放慢些,而且注意語調(diào)和聲調(diào)。這要根據(jù)具體情況判斷對方的需要,切忌對所有老人說話都大聲喊。
合理處理老人的情緒波動
交談過程中,當(dāng)觸及老人情緒不穩(wěn)定的話題時,請及時停止交談,不要在原話題上繼續(xù)勸說老人。注意動作,可以先輕拍老人的肩膀來穩(wěn)定其情緒,然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

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