座席數(shù)目在50以下的小型呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中型呼叫中心類似,內(nèi)蒙古電話銷售,不過其主要部分如PBX、CTI服務(wù)器、人工座席、應(yīng)用服務(wù)器在數(shù)量上均可做相應(yīng)減少。按分布地點(diǎn)可以分為單址呼叫中心、多址呼叫中心。多址呼叫中心是指工作場所分布于不同地點(diǎn),電話銷售,甚至分布于不同城市的同一個(gè)呼叫中心。無論在處理呼出還是呼入的過程中,分布于不同地點(diǎn)的子中心給客戶的感覺都是同一個(gè)呼叫中心,分布于不l司地點(diǎn)的子中心之間的信息交互可以通過企業(yè)廣域網(wǎng)技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
按功能分類按功能可以分為電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。按使用性質(zhì)分類按使用性質(zhì)可以分為白建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心、應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心。應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心是指由應(yīng)用服務(wù)商提供呼叫中心的設(shè)備和技術(shù)平臺(tái),而由租用平臺(tái)的企業(yè)自己招募座席員和進(jìn)行日常運(yùn)營管理的呼叫中心。
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