申甌IPCC呼叫中心組網(wǎng)工程|南京申甌通信|宿遷呼叫中心

南京申甌-SOC8000呼叫中心

呼叫中心技術(shù)的選型建議

       交換機(jī)制的選擇  

       目前，呼叫中心的核心交換機(jī)制分為IP包交換和傳統(tǒng)電路交換兩種。因此，建議用戶首先根據(jù)應(yīng)用需求，確定選擇基于IP包交換的平臺(tái)技術(shù)還是基于傳統(tǒng)電路交換的平臺(tái)技術(shù)。Gartner早在2008年6月的報(bào)告就指出，IP呼叫中心市場(chǎng)在迅速增長(zhǎng)：IP呼叫中心交付量比上年增長(zhǎng)37%，占呼叫中心總交付量的49%。而當(dāng)前，隨著越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而利用IP技術(shù)部署更多的分支機(jī)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)分布式的客戶服務(wù)功能，向IP呼叫中心的遷移已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

   體系結(jié)構(gòu)的選擇

       從之前呼叫中心技術(shù)的綜合比較來(lái)看，融合型呼叫中心具有傳統(tǒng)型呼叫中心所不具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，所以用戶優(yōu)先選擇融合型體系結(jié)構(gòu)會(huì)逐步成為市場(chǎng)的潮流。

   應(yīng)用模式的選擇  

       由于IP分布式呼叫中心技術(shù)更適合分布式的應(yīng)用模式，如果用戶現(xiàn)在或未來(lái)有分布式的需求，就應(yīng)該優(yōu)先考慮IP分布式的呼叫中心解決方案。  

       當(dāng)前，NGCC下一代呼叫中心技術(shù)作為基于IP包交換并融合傳統(tǒng)電路交換和語(yǔ)音處理機(jī)制，具有高度集成的體系結(jié)構(gòu)，申甌IPCC呼叫中心組網(wǎng)專線，適合分布式應(yīng)用模式的綜合解決方案，真正能做到核心交換與CTI功能的高度集成，申甌IPCC呼叫中心組網(wǎng)中心，憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)為愈來(lái)愈多的呼叫中心建設(shè)單位所青睞。

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南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)     

     南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心：對(duì)于集成度需求較高，業(yè)務(wù)較復(fù)雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績(jī)的粘連度。比如保險(xiǎn)行業(yè)，呼叫中心應(yīng)該體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、流程、協(xié)作三個(gè)方面，具體的就是保險(xiǎn)算價(jià)、核保流程、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、績(jī)效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務(wù)效益。

       當(dāng)前，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，人們關(guān)心的重點(diǎn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容和價(jià)值，宿遷呼叫中心， 而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容最直接的體現(xiàn)形式就是數(shù)字、語(yǔ)音和視頻。  

       南京申甌呼叫中心為國(guó)內(nèi)企業(yè)智能通信提供專業(yè)的解決方案，融合IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行功能擴(kuò)展以及產(chǎn)品更新；申甌始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做客戶可靠朋友”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

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