按呼叫類型分類(1)呼入型呼叫中心這種類型的呼叫中心不主動(dòng)發(fā)起呼叫,其主要功能是應(yīng)答客尸l發(fā)起的呼叫,其應(yīng)用的主要方面是技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢等。(2)呼出型呼叫中心這種類型的呼叫中心是呼叫的主動(dòng)發(fā)起方,甘肅話術(shù),其主要應(yīng)用足市場營銷、市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。(3)呼入/呼出混合型呼叫中心單純的呼入型呼叫中心和單純的呼出型呼叫中心都比較少,銷售話術(shù),大量的呼叫中心既處理客戶發(fā)出的呼叫,也主動(dòng)發(fā)起呼叫。
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