電話營銷人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確,同樣地,準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情,話術(shù)模板,準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員,是否可以信賴這個人,話術(shù),并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣,電銷話術(shù),準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話,因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情,除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
無地域限制傳統(tǒng)商業(yè)采用開店營業(yè)的方式,客戶必須到營業(yè)網(wǎng)點才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴張時的高成本,另。一方面意味著客戶購物時受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠地區(qū)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點而費心,銷售技巧和話術(shù),客戶也不必出家門,一個電話就能解決問題,快速而又方便。無時間限制在自動語音應(yīng)答設(shè)備的幫助下,即使人工座席代表下班,呼叫中心也能為用戶提供24小時全天候的服務(wù),而且無須額外開銷。相比之下,普通的營業(yè)網(wǎng)點要做到這一點就很困難,至少會大大增加營業(yè)成本。
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