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按接入技術(shù)分類(lèi)可分為基于交換機(jī)的呼叫中心、基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。這兩種方案的區(qū)別主要在于前臺(tái)接入技術(shù)，即用戶(hù)的撥入呼叫，電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，具體怎樣接入到呼叫中心的服務(wù)系統(tǒng)中?；诮粨Q機(jī)的方式是由交換機(jī)將用戶(hù)呼叫接入到后臺(tái)座席人員?；谟?jì)算機(jī)語(yǔ)音板}的方式則是由計(jì)算機(jī)通過(guò)語(yǔ)音處理板卡完成對(duì)用戶(hù)撥入呼叫的控制。由于交換機(jī)技術(shù)成熟較早，電話銷(xiāo)售，應(yīng)用交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性較好，浙江電話銷(xiāo)售，但是成本也比較高。而應(yīng)用板卡接入式的呼叫中心雖然其成本比較低廉，但是其可靠性和穩(wěn)定性卻比較差。隨著計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來(lái)有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強(qiáng)大的板卡接入式呼叫中心。
按功能分類(lèi)按功能可以分為電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。按使用性質(zhì)分類(lèi)按使用性質(zhì)可以分為白建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心、應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心。應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心是指由應(yīng)用服務(wù)商提供呼叫中心的設(shè)備和技術(shù)平臺(tái)，而由租用平臺(tái)的企業(yè)自己招募座席員和進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心。
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