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淺談電商會員體系

因為前段時間筆者主導(dǎo)所負責(zé)網(wǎng)站的會員體系設(shè)計，在設(shè)計之初進行了會員價值層面的思考。

　　本文分三部分講述：

　　Part1：會員體系的價值

　　Part2：會員體系的作用和目標(biāo)

　　Part3：對不同平臺會員體系的比較分析和思考

　　電子商務(wù)跟傳統(tǒng)零售行業(yè)一樣，其本質(zhì)都是零售&交易。都是通過尋找和鎖定目標(biāo)客戶群，為目標(biāo)用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，促成交易。為了提升用戶活躍和留存，提高交易轉(zhuǎn)化，會員體系應(yīng)運而成。

　　Part1：會員體系的價值

　　什么是會員體系呢？

　　個人認為，會員體系是通過劃分普通用戶與會員用戶，針對普通用戶與會員用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。通過會員體系用戶管理，可以更加有效地掌握會員用戶的資料，了解用戶的興趣愛好和消費習(xí)慣，挖掘用戶意向需求；同時我們可以進行用戶分層，針對不同用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。

　　事實上，會員體系不是電子商務(wù)出現(xiàn)以后才產(chǎn)生的，而是隨著商業(yè)的誕生而發(fā)展，歷史悠久。今天要跟大家聊的，是電子商務(wù)領(lǐng)域的會員體系，即電子化會員體系。

　　我們知道，絕大多數(shù)電商做會員體系和積分體系的目的，都是為了提高用戶活躍與留存，提高客單價或網(wǎng)站GMV。

　　但是為了達到這些目標(biāo)，在我們開始設(shè)計會員體系之前，我們應(yīng)該考慮清楚三個問題：

　　這套會員體系能夠給用戶帶來什么價值，這個價值是否為用戶所切實需要；

　　設(shè)計的會員體系通過什么渠道通路觸達用戶，讓用戶盡可能多地成為會員用戶；

　　在滿足用戶基于會員體系享受折扣等特權(quán)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，我們要想清楚這套體系能夠給自家網(wǎng)站創(chuàng)造多大的價值，帶來多大的銷售增長。最直觀的表現(xiàn)就是消費頻次的提升和成交率（以及成交額）的增長，當(dāng)然還有用戶層面的留存與活躍提升。

　　當(dāng)我們想清楚這三個問題之后，我們再來思考是否真的要做一套會員體系，以及如何設(shè)計的執(zhí)行層問題。而不應(yīng)當(dāng)是一上來就頭腦發(fā)熱說我要做會員成長體系，做了之后就要提高多少交易額，活躍多少體量的用戶。我覺得這種思路一開始就是錯的。

　　我向來堅持這樣一種觀點，歸根結(jié)底，我們不是為老板做產(chǎn)品，也不是為產(chǎn)品經(jīng)理自己做產(chǎn)品，而是為用戶做產(chǎn)品。我們始終要站在用戶立場，著眼于用戶的核心需求去設(shè)計產(chǎn)品，滿足用戶的需求，解決用戶問題。核心點不是“我想要怎么怎么樣”，而在于“用戶想要什么”。

　　不談商業(yè)利益的產(chǎn)品，都是耍流氓。如何實現(xiàn)商業(yè)化是我們始終要重點考慮的問題，但是談商業(yè)利益，不是把如何變現(xiàn)天天掛嘴邊，而是要把商業(yè)化貫穿于產(chǎn)品設(shè)計和運營的全流程。

　　而產(chǎn)品思維的核心路徑，我認為首先應(yīng)當(dāng)是基于「用戶目標(biāo)」，提出一套解決方案，滿足「用戶核心需求」，創(chuàng)造「用戶價值」；基于用戶價值的創(chuàng)造，再來創(chuàng)造「產(chǎn)品價值」，以及如何實現(xiàn)「商業(yè)目標(biāo)」，我覺得這樣的思維方式才是正確且合理的。

　　Part2：會員體系的作用和目標(biāo)

　　以我粗淺的理解，會員體系可能具有下面三大作用：

　　收員資料，了解會員興趣愛好和消費習(xí)慣，挖掘會員潛在購物需求；同時運營層面進行會員用戶分層，蘿崗區(qū)微信推文，針對不同層級會員進行精細化運營管理；

　　以積分、成長值、經(jīng)驗值等刺激和引導(dǎo)用戶完成會員體系設(shè)計之初期望用戶完成的相關(guān)動作，促進其積分、成長值的獲取和增長，提高會員級別，是為提升用戶活躍與留存；

　　會員成長值可以兌換積分，領(lǐng)取優(yōu)惠券以及享受各級別會員服務(wù)，提供與普通用戶差異化的產(chǎn)品功能與服務(wù)，促成會員的交易增長，同時提升會員榮譽感與被尊重感。

　　因此，結(jié)合上面所說，我們在設(shè)計會員體系之初，從產(chǎn)品和用戶兩側(cè)分別需要達成兩大目標(biāo)：

　　「用戶側(cè)」：通過獲取積分、成長值等，提升會員級別，微信推文案例，以折扣價格購買商品，以及享受其他普通用戶無法享受的服務(wù)，核心為「折扣&好產(chǎn)品好服務(wù)」，這是「用戶價值」層面的考慮。

　　「產(chǎn)品側(cè)」：完善會員體系，提升用戶活躍留存，提升客單價或網(wǎng)站總銷量，核心為「交易額」，而這則是「產(chǎn)品價值或核心業(yè)務(wù)目標(biāo)」層面的思考。

　　那么，會員體系是否有做得成功的案例呢？我們能否從這些案例當(dāng)中吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)？

網(wǎng)站后臺更新，前臺為什么看不到頁面

網(wǎng)站后臺更新，前臺為什么不展示呢，今天就為大家接下一下都有什么情況。

　　一、網(wǎng)站未生成靜態(tài)頁面

　　網(wǎng)頁在設(shè)計時前臺是靜態(tài)的，所以如果在后臺修改更新了網(wǎng)站，在前臺是看不到我們更新的內(nèi)容的，需要更新并重新生成一下就可以了。為什么會這么麻煩呢，從網(wǎng)站的優(yōu)化來說，搜索引擎更喜歡靜態(tài)的網(wǎng)頁，靜態(tài)的頁面更便于抓取，微信推文公司，seo排名也更容易，從用戶的體驗來說，生成靜態(tài)頁面后就不會因為程序的問題而損失網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。另外一方面，從安全角度來說，靜態(tài)的頁面更不容易收到攻擊。

　　二、網(wǎng)站的后臺沒有更新緩存

　　如果網(wǎng)站更新并完成了靜態(tài)頁面，但是還沒有再前臺看到效果，那么可能是你網(wǎng)站的緩存沒有被及時的更新，導(dǎo)致了靜態(tài)頁面的生成沒有及時的更新這時在后臺更新下緩存在進行靜態(tài)頁面的生成就可以了。

　　三、網(wǎng)站的欄目模版調(diào)用不正確

　　有時候我們既更新了緩存，又生成了靜態(tài)頁面，但是還是在前臺沒有看到效果，這可能是我們在后臺添加欄目的過程中，微信推文怎么做，欄目的模板調(diào)用錯誤而引起的，這樣當(dāng)然在前臺就看不到任何的效果。因此小編提醒大家，在增加欄目時，一定要多加留心，調(diào)用正確的模板。

　　四、瀏覽器緩存

　　如果說檢查完以上關(guān)于網(wǎng)站的問題之后，頁面還是沒能顯示，那可能就要清理一下瀏覽器的緩存了。

　　五、服務(wù)器緩存

　　如果進行完這些工作，頁面還是沒有及時展現(xiàn)出來，那可能就是服務(wù)器的緩存了，之前小編也不清楚這些，但是有次網(wǎng)站用過一次百度云加速，然后后臺改什么東西，前臺都不展現(xiàn)，找到最后才發(fā)現(xiàn)是百度云加速的緩存機制。