與老人聊天時(shí)表情的重要性與老人接觸時(shí),設(shè)計(jì),要時(shí)刻保持微笑,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),表示出你的友好。對(duì)于缺乏安全感的老人,必須取得信任后再靠近,以免造成不必要的傷害,影響老人情緒的穩(wěn)定;在與老人進(jìn)行互動(dòng)時(shí),必須要用心去交流。交流過程中,,多注視著老人的眼睛,視線不要飄忽不定,即便是老年呆的老人也可以感受到你對(duì)他是否尊重,而對(duì)人最起碼的尊重就是要集中精力的注視著老人;老人最習(xí)慣是跟熟悉的人講故事,可能會(huì)把一點(diǎn)小事說很久或是反復(fù)說,請(qǐng)您一定不要表現(xiàn)出你的不耐煩。其實(shí),老人是很敏感的,你眼神、手勢(shì)間的微表情和微動(dòng)作都有可能會(huì)傷害到他們。因此,請(qǐng)你在提供居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí),一定要注意自己的語言和一些細(xì)微的小動(dòng)作,以免波動(dòng)老人的情緒和心理活動(dòng)。
服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作一是要以開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真研究老年人在老年頤養(yǎng)、生活照料、休閑娛樂、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等方面多元化服務(wù)需求,有針對(duì)性進(jìn)一步優(yōu)化和細(xì)分養(yǎng)老服務(wù),滿足不同層次老年人群的基本和中、高i端養(yǎng)老服務(wù)需求,提升養(yǎng)老服務(wù)的可及性和滿意率。二是要持之以恒地抓好安全管理工作,專業(yè),完善制度、落實(shí)責(zé)任、常態(tài)檢查,確保為老年人提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境。三是要主動(dòng)融入全市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體格局中,在提供現(xiàn)有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上,逐步將服務(wù)項(xiàng)目輻射覆蓋到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,探索開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的長效機(jī)制和有效途徑。四是要認(rèn)真總結(jié)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)特色、亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,加大醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度,為全市養(yǎng)老服務(wù)提供樣板。
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