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據(jù)中消協(xié)案例分析及有關(guān)報道,消費者被“黑維修”所害的一個重要原因就是在需要品牌售后服務(wù)時,被社會上的不實信息所騙。“如今,網(wǎng)絡(luò)、114查詢等方式都能獲得家電維修服務(wù)信息,一個電話打過去,很快就會有專人上門維修,看上去很方便、很專業(yè),但實際上很有可能就遇到騙”,中消協(xié)相關(guān)人士告訴記者,家電領(lǐng)域冒充品牌售后的黑維修問題一直困擾消費者,不僅損害了消費者的財產(chǎn)權(quán),有的還涉及消費者的生命健康權(quán),特別是抽油煙機、灶具、電(燃氣)熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品,消費者維修需求大,并且需要上門維修,一旦遇到黑維修,往往損失較大。
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對于第三方維修平臺而言,服務(wù)的對象本就指向各個品牌,資源渠道較寬;而對于原本只服務(wù)于本品牌的家電維修平臺而言,資源“共享”并不簡單。
家電維修涉及到維修服務(wù)的產(chǎn)品硬件、原材料等專業(yè)化供給,一些零部件非家電企業(yè)授權(quán)的服務(wù)商,是沒有儲備的。即便是一些家電維修服務(wù)單位可以開放共享服務(wù)團隊,但是相關(guān)的產(chǎn)品零部件卻無法快速共享并打通。
這樣看來,解決家電產(chǎn)品后服務(wù)旺季供給不足,并不是一個“共享”就能解決的。資源可以借調(diào),但并非長久之計。要從本質(zhì)上解決家電共享服務(wù),還需要上游的家電廠商進一步提升質(zhì)量水平,降低壞品率。
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