常州呼叫中心_申甌IPCC呼叫中心政務(wù)平臺(tái)_南京申甌通信

南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心特點(diǎn)：

       對(duì)于客戶(hù)，以客戶(hù)為中心，申甌IPCC呼叫中心政務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶(hù)設(shè)置了客戶(hù)名片、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)來(lái)源分析、客戶(hù)區(qū)域分析、客戶(hù)跟進(jìn)情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、客戶(hù)回訪與關(guān)懷等一系列客戶(hù)CRM管理功能，幫助企業(yè)完善客戶(hù)畫(huà)像，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　對(duì)于坐席，通過(guò)基礎(chǔ)信息、角色設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、隱藏號(hào)碼、知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部聊天、內(nèi)部簽審、APP定位等功能規(guī)范和輔助坐席工作的功能和應(yīng)用。

　　對(duì)于號(hào)碼資源，支持去重、過(guò)濾、剔除空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無(wú)效號(hào)碼，常州呼叫中心，也支持對(duì)號(hào)碼隱藏、對(duì)號(hào)碼按需分配、對(duì)號(hào)碼平均分配等處理。

　　對(duì)于外呼方式，申甌IPCC呼叫中心政務(wù)中心，融合了點(diǎn)擊外呼、預(yù)覽外呼、語(yǔ)音群體呼叫、語(yǔ)音通知、批量轉(zhuǎn)人工、接聽(tīng)后轉(zhuǎn)接人工、網(wǎng)頁(yè)外呼等各種方式，滿(mǎn)足不同企業(yè)產(chǎn)品的外呼需求。

　　對(duì)于來(lái)電接聽(tīng)方式，具備智能轉(zhuǎn)接、直撥分機(jī)、自動(dòng)總機(jī)、來(lái)電IVR、密碼導(dǎo)航等多種選擇方式。

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南京申甌-SOC8000呼叫中心

呼叫中心技術(shù)的選型建議

       交換機(jī)制的選擇  

       目前，呼叫中心的核心交換機(jī)制分為IP包交換和傳統(tǒng)電路交換兩種。因此，建議用戶(hù)首先根據(jù)應(yīng)用需求，確定選擇基于IP包交換的平臺(tái)技術(shù)還是基于傳統(tǒng)電路交換的平臺(tái)技術(shù)。Gartner早在2008年6月的報(bào)告就指出，IP呼叫中心市場(chǎng)在迅速增長(zhǎng)：IP呼叫中心交付量比上年增長(zhǎng)37%，占呼叫中心總交付量的49%。而當(dāng)前，隨著越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而利用IP技術(shù)部署更多的分支機(jī)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)分布式的客戶(hù)服務(wù)功能，向IP呼叫中心的遷移已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

   體系結(jié)構(gòu)的選擇

       從之前呼叫中心技術(shù)的綜合比較來(lái)看，融合型呼叫中心具有傳統(tǒng)型呼叫中心所不具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，所以用戶(hù)優(yōu)先選擇融合型體系結(jié)構(gòu)會(huì)逐步成為市場(chǎng)的潮流。

   應(yīng)用模式的選擇  

       由于IP分布式呼叫中心技術(shù)更適合分布式的應(yīng)用模式，如果用戶(hù)現(xiàn)在或未來(lái)有分布式的需求，就應(yīng)該優(yōu)先考慮IP分布式的呼叫中心解決方案。  

       當(dāng)前，申甌IPCC呼叫中心政務(wù)服務(wù)，NGCC下一代呼叫中心技術(shù)作為基于IP包交換并融合傳統(tǒng)電路交換和語(yǔ)音處理機(jī)制，具有高度集成的體系結(jié)構(gòu)，適合分布式應(yīng)用模式的綜合解決方案，真正能做到核心交換與CTI功能的高度集成，憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)為愈來(lái)愈多的呼叫中心建設(shè)單位所青睞。

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