申甌IPCC呼叫中心政務(wù)云,鹽城呼叫中心,南京申甌通信

南京申甌-SOC8000呼叫中心

       呼叫中心系統(tǒng)采用的 CTI 技術(shù)，將人工電話形式電腦化管理，更好的 維護(hù)客戶關(guān)系，鹽城呼叫中心，增強(qiáng)服務(wù)效益。通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求， 為客戶提供綜合性質(zhì)的服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”， 在員工和客戶之間架起一座有效的服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁

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呼叫中心技術(shù)的選型建議

       交換機(jī)制的選擇  

       目前，申甌IPCC呼叫中心政務(wù)中心，呼叫中心的核心交換機(jī)制分為IP包交換和傳統(tǒng)電路交換兩種。因此，建議用戶首先根據(jù)應(yīng)用需求，確定選擇基于IP包交換的平臺(tái)技術(shù)還是基于傳統(tǒng)電路交換的平臺(tái)技術(shù)。Gartner早在2008年6月的報(bào)告就指出，IP呼叫中心市場(chǎng)在迅速增長(zhǎng)：IP呼叫中心交付量比上年增長(zhǎng)37%，占呼叫中心總交付量的49%。而當(dāng)前，隨著越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而利用IP技術(shù)部署更多的分支機(jī)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)分布式的客戶服務(wù)功能，申甌IPCC呼叫中心政務(wù)云，向IP呼叫中心的遷移已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

   體系結(jié)構(gòu)的選擇

       從之前呼叫中心技術(shù)的綜合比較來(lái)看，融合型呼叫中心具有傳統(tǒng)型呼叫中心所不具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，所以用戶優(yōu)先選擇融合型體系結(jié)構(gòu)會(huì)逐步成為市場(chǎng)的潮流。

   應(yīng)用模式的選擇  

       由于IP分布式呼叫中心技術(shù)更適合分布式的應(yīng)用模式，如果用戶現(xiàn)在或未來(lái)有分布式的需求，申甌IPCC呼叫中心政務(wù)服務(wù)，就應(yīng)該優(yōu)先考慮IP分布式的呼叫中心解決方案。  

       當(dāng)前，NGCC下一代呼叫中心技術(shù)作為基于IP包交換并融合傳統(tǒng)電路交換和語(yǔ)音處理機(jī)制，具有高度集成的體系結(jié)構(gòu)，適合分布式應(yīng)用模式的綜合解決方案，真正能做到核心交換與CTI功能的高度集成，憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)為愈來(lái)愈多的呼叫中心建設(shè)單位所青睞。

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