申甌IPCC呼叫中心系統(tǒng)售后,呼叫中心,南京申甌通信

   南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

建設(shè)目的

    隨著****業(yè)務(wù)發(fā)展在搬到新的辦公地點(diǎn)后想建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)與自己的CRM管理系統(tǒng)相結(jié)合，以便更好的讓銷售人員提升工作效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，方便公司管理。同時辦公電話系統(tǒng)也要同時重新建設(shè)。

    該項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到以下具體目標(biāo)：

    l 成孰、可靠、穩(wěn)定的交換D系統(tǒng)，擁有ACD自動話務(wù)分配功能，充分提高座席的效率，保障業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

    l ，開放的CTI中間件系統(tǒng)，與各類外包項(xiàng)目的后臺系統(tǒng)軟件集成，提高座席的服務(wù)水平和效率，縮短通話時間，降低運(yùn)營成本。

    l 豐富的報表系統(tǒng)，充分反映呼叫中心系統(tǒng)的性能和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)營情況，為公司的管理者提供決策支持。

    l 實(shí)時的線路監(jiān)控管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確、及時地反映交換機(jī)，板卡和軟件系統(tǒng)的狀態(tài)，保障呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，申甌IPCC呼叫中心系統(tǒng)售后，將各種故障隱患防范于未然。

    l 在與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)和完善呼叫歷史及客戶檔案的應(yīng)用，申甌IPCC呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)，建立起數(shù)據(jù)中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的良好框架，并基于此進(jìn)行下一步的應(yīng)用軟件建設(shè)。

    l 可靠性，申甌IPCC呼叫中心系統(tǒng)布線，關(guān)鍵部件提供備份方案，建立備件庫

    l 可擴(kuò)展性，系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，保護(hù)本次建設(shè)的投資，系統(tǒng)設(shè)備可以不間斷擴(kuò)容。提供開放的接口， 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)不間斷、動態(tài)加載新的業(yè)務(wù)模塊

    l 系統(tǒng)兼容性，提供的軟硬件具有較強(qiáng)的可兼容性

    l 系統(tǒng)可維護(hù)性、可管理性，具有較好的可維護(hù)性，能夠根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行情況及時維護(hù)和適時調(diào)整系統(tǒng)。具有強(qiáng)力有效的管理手段，使系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀。

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南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)在運(yùn)營商業(yè)務(wù)的應(yīng)用實(shí)例

       針對運(yùn)營商業(yè)務(wù)的需求，我們從以下幾個方面考慮：

     1.  項(xiàng)目剛起步，呼叫中心，需要立即使用呼叫中心系統(tǒng)，但自建一套不僅成本高，而且還需要一定的時間，怎么辦？

     2.  是否有初期投入少，效率高的方法？

     3.  公司沒有相關(guān)專業(yè)的人才進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，怎么辦？

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