水性漆,星牌馬龍,汽車水性漆哪家好

顧客是上帝”---車漆快修加盟店作為汽車服務(wù)行業(yè)如果意識不到這一點(diǎn)是萬萬不可的。

近兩年后市場產(chǎn)值6000億元-8000億元規(guī)模，而且這一數(shù)據(jù)還在高速增長。那么做為熱門服務(wù)的車漆快修加盟店應(yīng)該如何去吸引客戶？如何去積攢忠實(shí)粉絲呢？一.分類客戶關(guān)系

我們在思考與客戶關(guān)系的時(shí)候，我們一定要給自己的客戶進(jìn)行明確分類：老客戶、潛在客戶。這也是車漆快修加盟店吸引積攢忠實(shí)客戶的重要因素。

1.成交過的客戶不等于長期保有，要把成交客戶轉(zhuǎn)變成長期保有客戶，我們必須要知道客戶為什么要忠于我們，僅僅是客戶滿意肯定不夠，還有質(zhì)量滿意，價(jià)格滿意，并且信賴我們。

2.潛在客戶目前并不是我們的客戶，是需要通過我們的口碑和第三方證明，來把他們培養(yǎng)成我們的客戶。二.處理客戶抱怨

我們不管在售前或者售后，一定會遇到一個大問題，那就是客戶抱怨。

根據(jù)市場調(diào)查，1個不滿意的客戶會讓13個準(zhǔn)客戶不來店面消費(fèi)，而4個不滿意的客戶中，只有1個會發(fā)出抱怨。不要認(rèn)為客戶不抱怨就是滿意。

我們必須要知道客戶因?yàn)槭裁幢г?，原因大概有以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)態(tài)度不好，

2.收費(fèi)高

3.時(shí)間長

4.質(zhì)量不好

5.廣告夸大

6.售后服務(wù)差

處理客戶抱怨時(shí)，一定注意，要先處理客戶的情緒再處理問題，就是先穩(wěn)定客戶的心情再解決事情。

客戶喜歡和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?、積極熱情的人、經(jīng)常微笑的人、做事快速并全力以赴的人、站在客戶立場為客戶利益著想的人、尊重客戶、專業(yè)性強(qiáng)的人溝通，那么這些標(biāo)準(zhǔn)也將是我們車漆快修加盟店選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)。

1、機(jī)械式的培訓(xùn)形式    

       新員工培訓(xùn)流于形式的例子比比皆是，緣于企業(yè)對培訓(xùn)的不重視。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，水性漆廠家，培訓(xùn)過程中互動、交流較少。過多的培訓(xùn)形式，以授課填鴨式為主，知識點(diǎn)缺乏針對性、指導(dǎo)性，甚至沒有感染力，臺上連篇累牘，臺下昏昏欲睡。提升培訓(xùn)活力可考慮多種形式結(jié)合，如引入案例實(shí)際操作式、研討式，培訓(xùn)過程中穿插游戲寓教于樂，擺脫枯燥的說教。  

        2、不注重培訓(xùn)講師層級    

       內(nèi)部講師資源的優(yōu)劣是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，培訓(xùn)的目的是知識與經(jīng)驗(yàn)傳承，在知識管理體系沒有健全完善之前，培訓(xùn)效果只能因講師而異，并受限于講師資源。  

        3、HR缺乏對新員工的持續(xù)關(guān)注    

       新員工培訓(xùn)是貫穿于整個新人試用期的過程，有時(shí)甚至更久，而非簡單的一兩天培訓(xùn)可以解決的問題。多數(shù)情況主管部門在完成新人的集中培訓(xùn)后，就把新人丟給用人部門，不管不問，奉行實(shí)踐出真知的理念。而新人往往還不具備工作技能或不適應(yīng)新環(huán)境的工作風(fēng)格，他們與部門往往處于對立的兩面，期間發(fā)生摩擦無法及時(shí)反饋和處理，很容易導(dǎo)致新員工的離職。 我們不是否認(rèn)工作中學(xué)習(xí)的重要性，也鼓勵傳、幫、帶的導(dǎo)師制度，但是，要考慮到新人在融入公司企業(yè)價(jià)值觀與工作環(huán)境的過程中，汽車水性漆哪家好，所面臨的困惑與期望。在整個培訓(xùn)過程中，HR部門的引導(dǎo)和潤滑劑作用，是不可被忽視的，我們要持續(xù)協(xié)助部門把新員工培養(yǎng)成公司的人。  

        4、培訓(xùn)過程短期化

       培訓(xùn)不能簡單認(rèn)為是一個特定短期內(nèi)完成的工作，汽車水性漆廠家批發(fā)，而是要視情況做好長期。當(dāng)然，車漆快修店和超級企業(yè)相比，也不必花那么多時(shí)間和精力去拉長培訓(xùn)戰(zhàn)線，坦洲鎮(zhèn)水性漆，但也不能想著一勞永逸，一次集中培訓(xùn)就可以解決所有的問題。    新員工培訓(xùn)有各種特有的方式可以持續(xù)，并將其貫穿到某一段時(shí)間內(nèi)，不斷優(yōu)化。如定期舉辦分享會，或者針對某一專項(xiàng)技術(shù)的評比，也可以采用新員工輪流擔(dān)任特定課程的講師，來分享他們的心得，這些做法對于提高他們的工作能力與技能都有好處。

         5、不注重培訓(xùn)數(shù)據(jù)的整理與分析

       多數(shù)工作，想要體現(xiàn)其價(jià)值和效果，數(shù)據(jù)展示最有說服力。我們往往會做培訓(xùn)的記錄，卻很少會把這些記錄量化成數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)缺失，不利于對新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行合理評估。    我們可以把培訓(xùn)內(nèi)容數(shù)據(jù)化，如一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：培訓(xùn)出勤率、受訓(xùn)人次、考試評分、課堂表現(xiàn)得分、專業(yè)授課時(shí)長;分析數(shù)據(jù)：講師授課得分、培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)效果滿意率、培訓(xùn)時(shí)長與熟練度的關(guān)系等。   在新員工培訓(xùn)的整個過程中，講師。有義務(wù)向新員工灌輸“主動積極”這一理念，要鼓勵新人遇到問題多主動提問，形成良好的互動和學(xué)習(xí)氛圍，這樣培訓(xùn)才能更加有效。