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顧客關(guān)系維護的現(xiàn)狀及存在的問題

1“顧客關(guān)系”界定不清

當(dāng)今，絕大多數(shù)電玩城還停留在“我要對顧客好，要對所有的顧客好”的層次上，而沒有真正知道自己的目標(biāo)顧客群何在？只有明確了目標(biāo)顧客群，并提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，瘋狂射繩兒童，他們才能為企業(yè)的生存和發(fā)展提供動力，才能構(gòu)成真正意義上的顧客關(guān)系。而顧客關(guān)系卻是要把壹次性消費行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性行位，讓顧客只選擇來你的電玩城里面消費，是你的終生顧客，這樣的顧客才有較高的忠誠度。

2偏服務(wù)，輕管理

有的企業(yè)單純地只注重服務(wù)而輕視對顧客的維護，這樣一來會提升顧客過度的欲望，親子互動瘋狂射繩，進而提出不合理的要求，破壞正常的顧客關(guān)系。

3政策性內(nèi)容多，個性化服務(wù)少

以顧客經(jīng)理為主要責(zé)任人的顧客關(guān)系維護體系中政策性的要求和機械性內(nèi)容致使顧客經(jīng)理在日常的工作中只是流于形式簡單走訪，重于機械性工作的完成。在忙于應(yīng)付的同時，卻疏忽了對顧客個性化的服務(wù)，導(dǎo)致顧客的流失。

4強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，忽視服務(wù)細(xì)節(jié)

顧客關(guān)系維護的核心是利益的維護，服務(wù)讓顧客達(dá)到理想的期望值，才是服務(wù)的真諦。不少電玩城在努力提高服務(wù)質(zhì)量的時候，只是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)設(shè)施上動腦筋，卻忽視了一些細(xì)節(jié)之處，結(jié)果是在不經(jīng)意間引起了顧客的反感，由此失去了一定范圍的消費群體。

5向顧客承諾的目的不明確，

導(dǎo)致踐諾卻不堅持

很多電玩城在開業(yè)前通過廣告向廣大消費者承諾：開業(yè)后一定把廣大顧客當(dāng)成上帝，時時、事事、處處為顧客著想，熱情周到的服務(wù)，保證讓每一位顧客滿意。開業(yè)一段時間后，確實按自己的承諾辦事，受到廣大顧客的稱贊，生意也很紅火?？墒?，時間一長就忘記了自己的諾言，短斤少兩的現(xiàn)象發(fā)生了、以次充好的行為有了、玩弄包裝、欺騙顧客的事也時有發(fā)生了…使顧客高興而來，掃興而歸。

廣州市人氣王動漫科技有限公司一直秉持著“客戶至上，品質(zhì)保證”的經(jīng)營宗旨，竭誠的服務(wù)客戶，通過不斷改革創(chuàng)新，由生產(chǎn)制造到實現(xiàn)自主研發(fā)，時至今日已發(fā)展成為擁有動漫產(chǎn)品娛樂設(shè)備設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)組裝、銷售于一體的大型游戲游藝設(shè)備企業(yè)。在此感謝業(yè)界對人氣王動漫多年的支持與愛護，我們將竭誠為您服務(wù)。公司擁有硬件開發(fā)、策劃、美工開發(fā)、程序開發(fā)、測試等完整的團隊架構(gòu)，能快速、高校開發(fā)各種游戲產(chǎn)品，滿足市場蕞新需求。歡迎來電咨詢.

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3.射斷繩子有機會獲得[幸運轉(zhuǎn)盤]      

4.獲得幸運轉(zhuǎn)盤有機會進入BONUS GAME                                 

5.完成收集任務(wù)?定的玩偶可獲得   

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