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寄樣后客戶不回復(fù)

Q:  我給客戶寄了化妝刷的樣品，差不多兩個(gè)星期的時(shí)間了。今早我跟他說我們公司接下來的放假及產(chǎn)能恢復(fù)時(shí)間，客戶就問我另一款化妝刷能不能做。因?yàn)槲覔Q了產(chǎn)品，對(duì)現(xiàn)在這個(gè)公司的產(chǎn)品也不是很熟悉，福州亞馬遜fba收貨，我問采購能不能按照客人的要求做，她都說做不了，我就回復(fù)客戶說做不了。后來一個(gè)老業(yè)務(wù)員跟我說能做，然后我再問采購，他又說可以做了，只是MOQ可能比較高，我想是不是剛開始采購嫌麻煩就說做不了。

現(xiàn)在的問題是：我之前回復(fù)客戶不能做，客人回復(fù)我他想找個(gè)能做的供應(yīng)商，現(xiàn)在他都不理我了，我應(yīng)該怎樣去補(bǔ)救呢？

A:  從你的信息里，我看到了2點(diǎn)：1.我的需求你不能做；2.我能做的情況下費(fèi)用要很高。客戶不回復(fù)你，中亭街福州亞馬遜fba，是因?yàn)槟銢]有有效的信息給到客戶，客戶不想浪費(fèi)時(shí)間，如果你沒有好的方案去吸引客戶，或者客戶已經(jīng)對(duì)你失去信心了，建議你換個(gè)人去跟客戶或者換個(gè)身份去跟。

JAC說*一步要吃透產(chǎn)品，你沒吃透產(chǎn)品，自己不熟悉，同事不配合，所以最*是你搞清楚自己內(nèi)部的流程之后再跟客戶說，不然客戶覺得你變來變?nèi)ゲ粚I(yè)，不信任你。平時(shí)多向老業(yè)務(wù)請(qǐng)教，自己心里有個(gè)流程有個(gè)底，福州亞馬遜fba時(shí)效，再好好跟客戶談?？蛻糇钆履欠N問一個(gè)問題，你要去請(qǐng)教別人，再問一個(gè)問題，又等著去請(qǐng)教。

產(chǎn)品不熟這個(gè)問題，沒有人能幫到你，怎么去熟悉產(chǎn)品：建議你拿一個(gè)產(chǎn)品和工程師在一起拆分，不懂就要多溝通，跟老業(yè)務(wù)和工程師學(xué)習(xí)，還有跟車間和倉庫的人聊天，你會(huì)知道很多內(nèi)幕。另外如果采購回復(fù)做不了，你還可以問工程師和外面的供應(yīng)商，了解清楚為什么做不了，難點(diǎn)在哪里？只有你自己把產(chǎn)品吃透了，流程摸清了，才能更好地和客戶溝通。

多次報(bào)價(jià)后客戶不回復(fù)

Q:  我們公司目前最主要的問題是，價(jià)格報(bào)出去后客戶不回復(fù)，發(fā)郵件多次跟進(jìn)也不理，下次還發(fā)其它詢盤過來請(qǐng)我們報(bào)價(jià)，然后又不理，一直循環(huán)。因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品特殊，客戶都是針對(duì)性地發(fā)型號(hào)來問價(jià)格，所以我們猜想不回復(fù)的主要原因可能是價(jià)格高，但是我們的價(jià)格都報(bào)的比較低，沒有太多下調(diào)空間。請(qǐng)問針對(duì)這種情況如何跟進(jìn)？

A:  客戶不回復(fù)的原因可能有很多，1）把你們當(dāng)作了解市場(chǎng)行情的供應(yīng)商之一；2）一直在收集比較你們的資料作為以后的備胎，或是其它原因？

大部分客戶都是報(bào)價(jià)后不理，那你有沒有對(duì)自己公司的優(yōu)勢(shì)，以及在行業(yè)中的價(jià)位情況做了解，福州亞馬遜fba不排倉，如果整體在行業(yè)中的價(jià)格高，那客戶不回復(fù)是可以理解的。如果價(jià)格還OK， 那是否有讓客戶清楚你們的優(yōu)勢(shì)等？建議大大方方給客戶寫個(gè)郵件，虛心請(qǐng)教，或是打個(gè)電話，或是通過其它在線聊天方式獲得客戶不回復(fù)的真正原因。

UPS 材積計(jì)算方式為： (長(zhǎng) x 寛 x 高)厘米/5000，每一件貨物的計(jì)費(fèi)重量為實(shí)重與材積取大者。單邊<1.52米，周長(zhǎng)<330CM

一票多件貨物的總計(jì)費(fèi)重量按每一件貨物的實(shí)際重量和體積重量中較大者計(jì)算，每票貨物的計(jì)費(fèi)重量為每一件貨物的計(jì)費(fèi)重量之和，比如有一票貨3件資料如下：

                                 實(shí)重           體積重        計(jì)費(fèi)重量

第1件貨                          10KG           7KG            10KG

第二件貨                          12KG           18KG           18KG

第三件貨                          13KG           15KG           15KG

則這票貨的總計(jì)費(fèi)重量為：10+18+15=43KG            單件重量10.1=10.5kg   10.6=11kg  累計(jì)相加

2.偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4元每公斤，每票最收費(fèi)180元（需另外收取燃油附加費(fèi)）

3. 住宅地址遞送附加費(fèi)（此附加費(fèi)主要針對(duì)出口至美國及加拿大地區(qū)的貨件）：每票最收費(fèi)（RMB）25元（需另外收取燃油附加費(fèi)）

4.收件人更改地址附加費(fèi)：每80.00元，每票收費(fèi)273.00元。有此費(fèi)用產(chǎn)生則由寄件人支付。

5.(1)以下幾種包裝均會(huì)產(chǎn)生每件包裹40元附加費(fèi)用（此項(xiàng)為重量計(jì)費(fèi)，同時(shí)滿足兩種計(jì)費(fèi)條件將收取兩個(gè)40元的附加費(fèi)）

A.任何包裝在金屬或木制的托運(yùn)容器之物件;

B.任何未有以瓦楞紙完全包裹好的圓柱形物件，如圓桶、鼓、提桶或輪胎;

C.任何最長(zhǎng)一邊長(zhǎng)度超過152cm或第二最長(zhǎng)邊超過76cm的包裹;

D.單件實(shí)重或材積超過32KG;

(3)以下三種情況無服務(wù)：a.  任何包裹的最長(zhǎng)一邊 (長(zhǎng)度) 超過270厘米；b.  任何包裹的重量超過70公斤；c.  長(zhǎng)+(寬+高)*2超過419CM

一般情況下，UPS單件超68KG，單邊長(zhǎng)度大于1.52米，周長(zhǎng)超330CM ，就無服務(wù)，類似貨物可選擇走DHL.