崇左市營銷策劃_裕寶網(wǎng)絡(luò)掌貝服務(wù)商_市場營銷策劃方案

【營銷】提升顧客留存的營銷訣竅

營銷方式伴隨時(shí)代的發(fā)展而日新月異。在過去，商鋪大都依靠持續(xù)的促銷活動(dòng)來保證顧客留存，然而這種傳統(tǒng)留存方法有較大的局限性

比如實(shí)體商鋪常用的舞臺(tái)活動(dòng)、促銷、會(huì)員打折等，光是活動(dòng)信息的傳播就需要耗費(fèi)大量財(cái)力，活動(dòng)過程中更需要耗費(fèi)大量人力物力，而在活動(dòng)之后，只能通過銷售量來評判活動(dòng)效果，其他的數(shù)據(jù)一無所獲。 對于這種現(xiàn)狀，商家該如何進(jìn)行自我改善，有效提升顧客留存呢？工欲善其事必先利其器，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷工具，很有利于幫助提升留存效果。針對門店內(nèi)、門店內(nèi)外、線上營銷以及商家與消費(fèi)者互動(dòng)四個(gè)方面，小編向大家推薦幾個(gè)留存方案。

店內(nèi)推廣留存-微信連WiFi

客人進(jìn)店后用微信掃一下二維碼，就可以輕松連上店內(nèi)WiFi，并自動(dòng)使消費(fèi)者關(guān)注門店的微信公眾賬號(hào)，為商家與消費(fèi)者之間建立牢固的關(guān)聯(lián)，大大方便日后的二次營銷。

店內(nèi)外推廣留存——掌貝手環(huán)

門店內(nèi)外的營銷推廣服務(wù)較難量化，如何調(diào)動(dòng)員工推廣品牌的積極性？掌貝手環(huán)為商家綁定服務(wù)員和所要推廣的內(nèi)容（如推廣公眾號(hào)二維碼、會(huì)員卡優(yōu)惠券等），而后臺(tái)會(huì)記錄所有推廣行為，通過績效考核的量化來提升服務(wù)員在門店內(nèi)外推廣品牌的積極性。

通過掌貝手環(huán)無縫切入消費(fèi)場景，商家可以提升顧客留存率。比如，在排隊(duì)、咨詢、上餐、收銀等場景中，服務(wù)員均可讓消費(fèi)者掃描手環(huán)上的二維碼，領(lǐng)取優(yōu)惠內(nèi)容，從而建立商家與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)。

門店內(nèi)外的營銷推廣服務(wù)較難量化，如何調(diào)動(dòng)員工推廣品牌的積極性？掌貝手環(huán)為商家綁定服務(wù)員和所要推廣的內(nèi)容（如推廣公眾號(hào)二維碼、會(huì)員卡優(yōu)惠券等），而后臺(tái)會(huì)記錄所有推廣行為，通過績效考核的量化來提升服務(wù)員在門店內(nèi)外推廣品牌的積極性。

通過掌貝手環(huán)無縫切入消費(fèi)場景，商家可以提升顧客留存率。比如，在排隊(duì)、咨詢、上餐、收銀等場景中，服務(wù)員均可讓消費(fèi)者掃描手環(huán)上的二維碼，領(lǐng)取優(yōu)惠內(nèi)容，從而建立商家與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)。

線上推廣留存——掌貝電子會(huì)員卡

相比于實(shí)體會(huì)員卡，電子會(huì)員卡在低成本、可實(shí)時(shí)調(diào)整、營銷手段多樣（如積分運(yùn)營、會(huì)員折扣）、消費(fèi)信息實(shí)時(shí)查詢等方面具有極大優(yōu)勢。使用掌貝配置的會(huì)員卡，還能進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，幫助商家改善會(huì)員營銷手段，進(jìn)一步提升顧客留存率。

互動(dòng)推廣留存-營銷游戲

如何在愉快的互動(dòng)中讓顧客觸碰并接納品牌信息？掌貝特別為商家提供多種游戲營銷模板，商家通過快速配置，即可生成包含品牌信息的互動(dòng)游戲，并且可通過游戲互動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推介和各種優(yōu)惠的派送。比如在顧客排隊(duì)或候餐時(shí)，商家服務(wù)員可引導(dǎo)顧客參與小游戲，一來減少顧客排隊(duì)、候餐的焦慮感，二來為顧客提供可同步到微信卡包、到期前會(huì)自動(dòng)提醒的電子優(yōu)惠券，在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)幫助提高客戶留存。

【點(diǎn)進(jìn)去玩的這個(gè)游戲怎么這么污，我還是個(gè)孩子！】

如果說顧客拉新是商家的攻城略地，那么顧客留存就相當(dāng)于商家的江山鎮(zhèn)守。商界里有這么一句老話：維系好一個(gè)老客戶，勝過開發(fā)三個(gè)新客戶。所以商家在攻城略地的時(shí)候，用更多的精力來提升顧客留存，才會(huì)在經(jīng)營中立于不敗之地。

【解讀】貝貝大講堂之什么是智慧店鋪

原創(chuàng) 2017-02-23 貝貝 掌貝

“作為智慧店鋪的開創(chuàng)者，貝貝在后臺(tái)收到很多讀者的問題“什么是智慧店鋪”，針對此事，營銷策劃案例，貝貝特開此篇，為大家一一解惑。

”

什么是智慧店鋪？

掌貝作為智慧店鋪的開創(chuàng)者，提出“智慧店鋪”的概念，并給出明確定義。

智慧店鋪是——通過線上智慧平臺(tái)和線下智能一站式幫助店鋪服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者和營銷消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)經(jīng)營平臺(tái)。

從技術(shù)層面看智慧店鋪

需要打通線上線下數(shù)據(jù)壁壘，無縫覆蓋商戶和消費(fèi)者的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

從產(chǎn)品層面看智慧店鋪

需要融和軟件硬件實(shí)用功能，無需商戶單獨(dú)購買軟件或單獨(dú)購買硬件，實(shí)現(xiàn)軟件硬件一體化。

從功能層面看智慧店鋪

需要整合一切服務(wù)入口，基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀進(jìn)行營銷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。

關(guān)于這一概念的提出，崇左市營銷策劃，那么，

智慧店鋪能干什么呢？

通過智能硬件設(shè)備處理消費(fèi)者的所有業(yè)務(wù)并獲取數(shù)據(jù)，通過智慧平臺(tái)的大數(shù)據(jù)收集及人工智能分析功能進(jìn)行針對性的智能營銷，從而實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者和營銷消費(fèi)者。

1

服務(wù)消費(fèi)者

佛說前世五百次的擦肩而過，換來今世的一次相遇

那得幾萬年才能換來客戶來光顧一次呀

來了就要提供的服務(wù)

按摩、泡腳、大保??？這倒不會(huì)

喝水飲茶暢談人生，還是相當(dāng)樂意的

拉回正題，企業(yè)營銷策劃，譬如~

可以微信支付/銀聯(lián)/支付寶/Apple Pay嗎?

可以核銷美團(tuán)團(tuán)購/大眾點(diǎn)評/百度糯米嗎？

當(dāng)然可以。

辦張會(huì)員卡啦、贈(zèng)送優(yōu)惠券啊

這就是小菜一碟

滿足消費(fèi)者的各樣需求，處理所有業(yè)務(wù)，服務(wù)消費(fèi)者，一點(diǎn)不愁！

2

連接消費(fèi)者

有緣千里來相會(huì)，既然來了，怎能不珍惜呢，最起碼留個(gè)聯(lián)系方式唄

好咧，買單，抱你大腿；

外賣，快到碗里來；

領(lǐng)優(yōu)惠券，也留下足跡啦；

辦張會(huì)員卡，功夫不負(fù)有心人啊，牢牢抓住你。

所有消費(fèi)者行為都建立連接，發(fā)展成會(huì)員。

智能吸收數(shù)據(jù)，線上平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，辦卡派券，再來不愁。

3

營銷消費(fèi)者

那么大，有了聯(lián)系方式就不怕。

建立個(gè)人檔案，通過智能CRM進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，降低人力成本，了解消費(fèi)者喜好，嗜甜嗜辣一目了然，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷！

線上平臺(tái)智能分析，營銷消費(fèi)者，讓人來了又來。

課堂筆記

So，可以看出智慧店鋪的運(yùn)作流程是硬件設(shè)備融合所有業(yè)務(wù)并采集精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，線上后臺(tái)對該類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與智能分析，最后把分析的數(shù)據(jù)交由商家進(jìn)行有效的營銷運(yùn)用。

如此方便，倒是省事不少啊。那么~~

智慧店鋪能解決什么問題呢？

想想以前前臺(tái)一大堆機(jī)器，這個(gè)掃微信、、那個(gè)出打印單，讓人手忙腳亂的；

再者店內(nèi)服務(wù)員也不少，可客戶依然覺得服務(wù)效率低，而服務(wù)員又覺得累，讓人兩邊犯愁；

老板每天凌晨還得可憐兮兮地一一核對賬單結(jié)算有木有，又要分析新老客比例有木有，還要愁明天怎么拉來新客戶，吸引老客戶，就想多掙點(diǎn)錢有木有。

現(xiàn)在智慧店鋪線上線下業(yè)務(wù)干，還能掌握，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行自主營銷，大大提高了服務(wù)效率，增加客流和營收。

那么，現(xiàn)在大家明白智慧店鋪是什么了嗎？

忘了？沒關(guān)系……

最后，市場營銷策劃方案，再為大家復(fù)習(xí)一遍

智慧店鋪組成

智慧平臺(tái)（線上）+智能（線下）+（運(yùn)營服務(wù)）

智慧店鋪特點(diǎn)

線上線下一體化、服務(wù)營銷一體化、硬件軟件一體化

智慧店鋪價(jià)值

幫助店鋪服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者、營銷消費(fèi)者

智慧店鋪核心

大數(shù)據(jù)和人工智能

簡而言之，智慧店鋪就是能幫助商戶把消費(fèi)者伺候好了，還能讓自個(gè)省心，開開心心賺大錢。