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【解讀】貝貝大講堂之什么是智慧店鋪

原創(chuàng) 2017-02-23 貝貝 掌貝

“作為智慧店鋪的開創(chuàng)者，貝貝在后臺(tái)收到很多讀者的問題“什么是智慧店鋪”，針對(duì)此事，貝貝特開此篇，為大家一一解惑。

”

什么是智慧店鋪？

掌貝作為智慧店鋪的開創(chuàng)者，提出“智慧店鋪”的概念，并給出明確定義。

智慧店鋪是——通過線上智慧平臺(tái)和線下智能一站式幫助店鋪服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者和營銷消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)經(jīng)營平臺(tái)。

從技術(shù)層面看智慧店鋪

需要打通線上線下數(shù)據(jù)壁壘，無縫覆蓋商戶和消費(fèi)者的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

從產(chǎn)品層面看智慧店鋪

需要融和軟件硬件實(shí)用功能，無需商戶單獨(dú)購買軟件或單獨(dú)購買硬件，實(shí)現(xiàn)軟件硬件一體化。

從功能層面看智慧店鋪

需要整合一切服務(wù)入口，基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀進(jìn)行營銷，品牌營銷策劃，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。

關(guān)于這一概念的提出，那么，

智慧店鋪能干什么呢？

通過智能硬件設(shè)備處理消費(fèi)者的所有業(yè)務(wù)并獲取數(shù)據(jù)，通過智慧平臺(tái)的大數(shù)據(jù)收集及人工智能分析功能進(jìn)行針對(duì)性的智能營銷，從而實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者和營銷消費(fèi)者。

1

服務(wù)消費(fèi)者

佛說前世五百次的擦肩而過，換來今世的一次相遇

那得幾萬年才能換來客戶來光顧一次呀

來了就要提供的服務(wù)

按摩、泡腳、大保?。窟@倒不會(huì)

喝水飲茶暢談人生，還是相當(dāng)樂意的

拉回正題，譬如~

可以微信支付/銀聯(lián)/支付寶/Apple Pay嗎?

可以核銷美團(tuán)團(tuán)購/大眾點(diǎn)評(píng)/百度糯米嗎？

當(dāng)然可以。

辦張會(huì)員卡啦、贈(zèng)送優(yōu)惠券啊

這就是小菜一碟

滿足消費(fèi)者的各樣需求，處理所有業(yè)務(wù)，服務(wù)消費(fèi)者，一點(diǎn)不愁！

2

連接消費(fèi)者

有緣千里來相會(huì)，既然來了，怎能不珍惜呢，最起碼留個(gè)聯(lián)系方式唄

好咧，買單，抱你大腿；

外賣，快到碗里來；

領(lǐng)優(yōu)惠券，也留下足跡啦；

辦張會(huì)員卡，功夫不負(fù)有心人啊，牢牢抓住你。

所有消費(fèi)者行為都建立連接，發(fā)展成會(huì)員。

智能吸收數(shù)據(jù)，線上平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，辦卡派券，再來不愁。

3

營銷消費(fèi)者

那么大，有了聯(lián)系方式就不怕。

建立個(gè)人檔案，通過智能CRM進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，降低人力成本，了解消費(fèi)者喜好，嗜甜嗜辣一目了然，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷！

線上平臺(tái)智能分析，營銷消費(fèi)者，讓人來了又來。

課堂筆記

So，可以看出智慧店鋪的運(yùn)作流程是硬件設(shè)備融合所有業(yè)務(wù)并采集精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，線上后臺(tái)對(duì)該類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與智能分析，最后把分析的數(shù)據(jù)交由商家進(jìn)行有效的營銷運(yùn)用。

如此方便，倒是省事不少啊。那么~~

智慧店鋪能解決什么問題呢？

想想以前前臺(tái)一大堆機(jī)器，這個(gè)掃微信、、那個(gè)出打印單，讓人手忙腳亂的；

再者店內(nèi)服務(wù)員也不少，可客戶依然覺得服務(wù)效率低，而服務(wù)員又覺得累，讓人兩邊犯愁；

老板每天凌晨還得可憐兮兮地一一核對(duì)賬單結(jié)算有木有，又要分析新老客比例有木有，還要愁明天怎么拉來新客戶，吸引老客戶，就想多掙點(diǎn)錢有木有。

現(xiàn)在智慧店鋪線上線下業(yè)務(wù)干，還能掌握，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行自主營銷，大大提高了服務(wù)效率，增加客流和營收。

那么，現(xiàn)在大家明白智慧店鋪是什么了嗎？

忘了？沒關(guān)系……

最后，再為大家復(fù)習(xí)一遍

智慧店鋪組成

智慧平臺(tái)（線上）+智能（線下）+（運(yùn)營服務(wù)）

智慧店鋪特點(diǎn)

線上線下一體化、服務(wù)營銷一體化、硬件軟件一體化

智慧店鋪價(jià)值

幫助店鋪服務(wù)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者、營銷消費(fèi)者

智慧店鋪核心

大數(shù)據(jù)和人工智能

簡而言之，智慧店鋪就是能幫助商戶把消費(fèi)者伺候好了，還能讓自個(gè)省心，開開心心賺大錢。

【營銷】實(shí)戰(zhàn)案例揭秘在線節(jié)日營銷怎么玩

節(jié)日是可以預(yù)測的營銷熱點(diǎn)，為商家提供的營銷舞臺(tái)，產(chǎn)品營銷策劃，良好的節(jié)日營銷可以帶來爆發(fā)性的品牌曝光和營收增長?？墒枪?jié)日營銷怎么做才好呢？傳統(tǒng)線下推廣大投入、小效果、無反饋的狀況有應(yīng)該如何改善？

粵東地區(qū)的烘焙品牌貝可烤面包是掌貝的老客戶，這個(gè)以時(shí)尚、便捷為特色的烘焙輕連鎖品牌通過一系列的營銷活動(dòng)刷爆朋友圈，此前本公眾號(hào)也報(bào)道過貝可烤面包。今天，我們就來結(jié)合貝可520活動(dòng)，簡單說下如何低成本地在線玩轉(zhuǎn)節(jié)日營銷。

數(shù)據(jù)描摹消費(fèi)者畫像

掌貝的客戶管理功能已經(jīng)，通過支付即連接的方式，掌貝可以幫助商戶獲取大批會(huì)員，通過強(qiáng)大的管理功能記錄每個(gè)人的消費(fèi)行為和用戶特點(diǎn)，并將其匯總成大數(shù)據(jù)。貝可烤面包就得心應(yīng)手地應(yīng)用了這個(gè)功能，通過掌貝后臺(tái)的數(shù)據(jù)，貝可做出了自己的用戶畫像：粵東地區(qū)的80后、90后年輕男女，有較高購買力，熱愛生活，享受美食。

找到節(jié)日受眾與品牌的關(guān)聯(lián)

確立營銷目標(biāo)受眾之后，防城港市營銷策劃，接下來就是要挖掘受眾與節(jié)日以及自身品牌之間的關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)越緊密、越有創(chuàng)意，那么品牌就越能融入節(jié)日熱點(diǎn)，營銷系統(tǒng)，取得更大的曝光量。以貝可為例，一家烘焙坊和520代表的愛情有怎樣的聯(lián)系？答案很簡單，年輕男女需要媒介來表達(dá)對(duì)彼此的感情，而精致的蛋糕完全可以成為感情的載體。

營銷系統(tǒng)

【貝可公眾號(hào)推文中節(jié)日、受眾與品牌的關(guān)聯(lián)】

所以貝可烤面包便以自己的蛋糕品牌“O’CAKE”為主打，搭建一套“為愛而生”的線上商城，打出“無需玫瑰，享受美味”的口號(hào)，以此同時(shí)，引爆話題，也預(yù)留了“你度過最奇葩的節(jié)是怎樣的”留言討論區(qū)，并對(duì)入選精選留言的用戶準(zhǔn)備了6寸蛋糕和5.2折蛋糕券。

使用掌貝功能，落地營銷活動(dòng)

在營銷方案已經(jīng)成型之后，接下來要做的就是將方案落地。使用掌貝配置好在微信投放的優(yōu)惠券，后臺(tái)準(zhǔn)備好相關(guān)活動(dòng)圖文，將線上商城上線。并在活動(dòng)中通過掌貝后臺(tái)、微信公眾號(hào)后臺(tái)等，通過數(shù)據(jù)來實(shí)時(shí)調(diào)控活動(dòng)。比如優(yōu)惠券的發(fā)放量、商城的購買量可根據(jù)活動(dòng)情況進(jìn)行適當(dāng)增減。

優(yōu)惠券和商城的配置快速便捷，完全零成本，無須依靠傳統(tǒng)線下物料制作和人力宣傳。而且通過微信公眾號(hào)的線上傳播，能將營銷信息精準(zhǔn)傳達(dá)到曾經(jīng)來店消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)顧客，營銷效果得到了極大保障。