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網(wǎng)購家電售后成投訴焦點(diǎn)，買大家電仍需到當(dāng)?shù)貙I(yè)家電賣場

鋪天蓋地的“11·11”促銷攻勢，點(diǎn)燃了大眾心中的消費(fèi)熱情，也讓諸多打算入手大件家電產(chǎn)品的消費(fèi)者行動(dòng)起來。家住北京的梁女士考慮在網(wǎng)上買一臺(tái)空調(diào)，但去年“11·11”不堪回首的網(wǎng)購經(jīng)歷卻讓梁女士躊躇起來。

去年11月11日當(dāng)天，梁女士在網(wǎng)上到一臺(tái)品牌的熱水器，雀友打牌小游戲，但后的興奮很快就被不專業(yè)的配送服務(wù)一掃而空。在成功下單并完成支付的一個(gè)禮拜時(shí)間后，商家才發(fā)出貨品，而最令梁女士氣憤的是快遞員竟然因?yàn)檎也坏骄唧w地址而拒絕送貨上樓。在梁女士向商家投訴后，商家同意換人完成配送。但快遞員將熱水器送到家后，卻遲遲沒有安裝人員上門安裝。11月29日，梁女士再一次打電話催促進(jìn)行安裝時(shí)才被告知，收到貨后要購買者自已打電話給廠家，廠家才能來安排人員上門安裝。最后，在折騰了近一個(gè)月的時(shí)間，梁女士一家才用上這臺(tái)讓人鬧心的熱水器。

梁女士的遭遇并非個(gè)案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年“11·11”過后，全國各地的網(wǎng)購?fù)对V較往年都有大幅增加。家電行業(yè)因其對(duì)專業(yè)配送和安裝的較高門檻，以及某些電商的第三方商家無法提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，投訴量環(huán)比增長139%，雀友，已經(jīng)成為11月大促期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類。

針對(duì)這種現(xiàn)象，建議：因?yàn)榇蠹译姽逃械捏w積大、易損壞、安裝難等特點(diǎn)，如果對(duì)家電的使用非常急迫，消費(fèi)者好選擇當(dāng)?shù)鼐哂卸嗄昙译娏闶劢?jīng)驗(yàn)的垂直類家電企業(yè)。一方面，雀友我打牌為什么老是輸，這類企業(yè)擁有多年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，無論是從配送到安裝還是售后都早已搭建了一套專業(yè)的服務(wù)體系。與此同時(shí)，相比其他全品類企業(yè)或電商平臺(tái)的大而全，垂直類家電企業(yè)能夠更準(zhǔn)確的洞察到消費(fèi)者對(duì)家電的需求，從各方面來講都更加專業(yè)。

消費(fèi)者感言:買家電還是到實(shí)體店好!
@Numb：再也不在網(wǎng)上買電器了，為了好看，在某寶上的某貓買了茶幾和電視柜，雀友打牌運(yùn)氣差怎么轉(zhuǎn)運(yùn)，那個(gè)味道啊，經(jīng)久不散，刺鼻~聯(lián)系商家退貨，商家還不干，說拆了包裝影響二次銷售。不拆我知道這么臭嗎？我說含量超標(biāo)，他喊我去環(huán)保局檢測出報(bào)告，真的是啞巴吃黃連有苦說不出，奉勸大家一句想買假就去T寶，想要健康還是去實(shí)體店，看、摸、聞、問后再?zèng)Q定，反正我是在不得在某寶買任何東西了！
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