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實體店相對于電商來說，更加有保障，畢竟要是在網(wǎng)上花個幾千上萬的門，萬一出現(xiàn)狀況，商家把網(wǎng)店一關(guān)，消費者很難，而實體店則不同，如果質(zhì)量有問題，立馬就可以找上門，所謂“跑的了和尚，跑不了廟”，所以開實體店的門企是千萬不敢在售后服務(wù)上掉以輕心的。
4四是去實體店不用擔心在網(wǎng)上買路途遙遠以致運輸破損等問題，也不用擔心后期退貨、換貨、維修的售后問題，十分的方便穩(wěn)妥。
網(wǎng)購家電售后成投訴焦點，雀友，買大家電仍需到當?shù)貙I(yè)家電賣場
鋪天蓋地的“11·11”促銷攻勢，點燃了大眾心中的消費熱情，也讓諸多打算入手大件家電產(chǎn)品的消費者行動起來。家住北京的梁女士考慮在網(wǎng)上買一臺空調(diào)，但去年“11·11”不堪回首的網(wǎng)購經(jīng)歷卻讓梁女士躊躇起來。
去年11月11日當天，梁女士在網(wǎng)上到一臺品牌的熱水器，但后的興奮很快就被不專業(yè)的配送服務(wù)一掃而空。在成功下單并完成支付的一個禮拜時間后，商家才發(fā)出貨品，雀友打牌運氣差怎么轉(zhuǎn)運，而最令梁女士氣憤的是快遞員竟然因為找不到具體地址而拒絕送貨上樓。在梁女士向商家投訴后，商家同意換人完成配送。但快遞員將熱水器送到家后，卻遲遲沒有安裝人員上門安裝。11月29日，雀友打牌怎么老輸錢，梁女士再一次打電話催促進行安裝時才被告知，收到貨后要購買者自已打電話給廠家，廠家才能來安排人員上門安裝。最后，在折騰了近一個月的時間，梁女士一家才用上這臺讓人鬧心的熱水器。
梁女士的遭遇并非個案。據(jù)統(tǒng)計，去年“11·11”過后，全國各地的網(wǎng)購投訴較往年都有大幅增加。家電行業(yè)因其對專業(yè)配送和安裝的較高門檻，以及某些電商的第三方商家無法提供高標準的售后服務(wù)，投訴量環(huán)比增長139%，已經(jīng)成為11月大促期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類。
針對這種現(xiàn)象，建議：因為大家電固有的體積大、易損壞、安裝難等特點，如果對家電的使用非常急迫，消費者好選擇當?shù)鼐哂卸嗄昙译娏闶劢?jīng)驗的垂直類家電企業(yè)。一方面，雀友打牌老是贏，這類企業(yè)擁有多年的家電零售經(jīng)驗，無論是從配送到安裝還是售后都早已搭建了一套專業(yè)的服務(wù)體系。與此同時，相比其他全品類企業(yè)或電商平臺的大而全，垂直類家電企業(yè)能夠更準確的洞察到消費者對家電的需求，從各方面來講都更加專業(yè)。
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