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“雙11”即將到來，很多人已經(jīng)早早地將購物車添滿，只等活動(dòng)開始后付款。不過，近幾年來“雙11”所顯露出來的問題，雀友打牌總是輸怎么回事，也讓更多的人購物越來越謹(jǐn)慎。尤其是對于準(zhǔn)備購買家電的人來說，畢竟價(jià)格，只是購買家電時(shí)考慮的因素之一。

買家電，除了價(jià)格，更要考慮質(zhì)量，考慮服務(wù)。且不論前幾天人民網(wǎng)披露“線上線下即便是同型號(hào)的家電，質(zhì)量也可能存在差異”的問題。服務(wù)更是許多消費(fèi)者考慮的重要因素。

在網(wǎng)上購買家電，售后服務(wù)只能依靠廠家的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)。而根據(jù)廠家的保修政策，家電類產(chǎn)品的保修期一般為1至3年。一般來講，主要家電的使用壽命在8——12年左右。萬寶技術(shù)服務(wù)中心甚至維修過使用時(shí)間超過20年的家電。

鋪天蓋地的“11·11”促銷攻勢，點(diǎn)燃了大眾心中的消費(fèi)熱情，也讓諸多打算入手大件家電產(chǎn)品的消費(fèi)者行動(dòng)起來。家住北京的梁女士考慮在網(wǎng)上買一臺(tái)空調(diào)，但去年“11·11”不堪回首的網(wǎng)購經(jīng)歷卻讓梁女士躊躇起來。

去年11月11日當(dāng)天，梁女士在網(wǎng)上到一臺(tái)品牌的熱水器，但后的興奮很快就被不專業(yè)的配送服務(wù)一掃而空。在成功下單并完成支付的一個(gè)禮拜時(shí)間后，商家才發(fā)出貨品，而最令梁女士氣憤的是快遞員竟然因?yàn)檎也坏骄唧w地址而拒絕送貨上樓。在梁女士向商家投訴后，商家同意換人完成配送。但快遞員將熱水器送到家后，雀友打牌怎么老是輸錢，卻遲遲沒有安裝人員上門安裝。11月29日，梁女士再一次打電話催促進(jìn)行安裝時(shí)才被告知，雀友，收到貨后要購買者自已打電話給廠家，廠家才能來安排人員上門安裝。最后，在折騰了近一個(gè)月的時(shí)間，梁女士一家才用上這臺(tái)讓人鬧心的熱水器。

梁女士的遭遇并非個(gè)案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年“11·11”過后，全國各地的網(wǎng)購?fù)对V較往年都有大幅增加。家電行業(yè)因其對專業(yè)配送和安裝的較高門檻，以及某些電商的第三方商家無法提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，投訴量環(huán)比增長139%，雀友我打牌為什么老是輸，已經(jīng)成為11月大促期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類。

針對這種現(xiàn)象，建議：因?yàn)榇蠹译姽逃械捏w積大、易損壞、安裝難等特點(diǎn)，如果對家電的使用非常急迫，消費(fèi)者好選擇當(dāng)?shù)鼐哂卸嗄昙译娏闶劢?jīng)驗(yàn)的垂直類家電企業(yè)。一方面，這類企業(yè)擁有多年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，無論是從配送到安裝還是售后都早已搭建了一套專業(yè)的服務(wù)體系。與此同時(shí)，相比其他全品類企業(yè)或電商平臺(tái)的大而全，垂直類家電企業(yè)能夠更準(zhǔn)確的洞察到消費(fèi)者對家電的需求，從各方面來講都更加專業(yè)。