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鋪天蓋地的“11·11”促銷攻勢,點燃了大眾心中的消費熱情,也讓諸多打算入手大件家電產(chǎn)品的消費者行動起來。家住北京的梁女士考慮在網(wǎng)上買一臺空調(diào),但去年“11·11”不堪回首的網(wǎng)購經(jīng)歷卻讓梁女士躊躇起來。



去年11月11日當天,梁女士在網(wǎng)上到一臺品牌的熱水器,但后的興奮很快就被不專業(yè)的配送服務(wù)一掃而空。在成功下單并完成支付的一個禮拜時間后,商家才發(fā)出貨品,而最令梁女士氣憤的是快遞員竟然因為找不到具體地址而拒絕送貨上樓。在梁女士向商家投訴后,牌友 打牌老是輸怎樣轉(zhuǎn)運,商家同意換人完成配送。但快遞員將熱水器送到家后,卻遲遲沒有安裝人員上門安裝。11月29日,梁女士再一次打電話催促進行安裝時才被告知,收到貨后要購買者自已打電話給廠家,廠家才能來安排人員上門安裝。最后,在折騰了近一個月的時間,梁女士一家才用上這臺讓人鬧心的熱水器。




梁女士的遭遇并非個案。據(jù)統(tǒng)計,去年“11·11”過后,全國各地的網(wǎng)購投訴較往年都有大幅增加。家電行業(yè)因其對專業(yè)配送和安裝的較高門檻,以及某些電商的第三方商家無法提供高標準的售后服務(wù),投訴量環(huán)比增長139%,牌友 打牌的運氣差怎么辦,已經(jīng)成為11月大促期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類。
針對這種現(xiàn)象,建議:因為大家電固有的體積大、易損壞、安裝難等特點,如果對家電的使用非常急迫,消費者好選擇當?shù)鼐哂卸嗄昙译娏闶劢?jīng)驗的垂直類家電企業(yè)。一方面,這類企業(yè)擁有多年的家電零售經(jīng)驗,牌友 打牌怎樣才能運氣好,無論是從配送到安裝還是售后都早已搭建了一套專業(yè)的服務(wù)體系。與此同時,相比其他全品類企業(yè)或電商平臺的大而全,垂直類家電企業(yè)能夠更準確的洞察到消費者對家電的需求,從各方面來講都更加專業(yè)。
““雙11”時,我在一家購物網(wǎng)站買了一臺電視機,剛安裝好就發(fā)現(xiàn)有故障,直到昨天才調(diào)試得好了一些,牌友,不過仍沒完全修好,打電話給公司卻被他們推來推去,不知道維修師傅什么時候來修?!毕虒幨忻窈壬Q。




因為準備年末結(jié)婚,而工作忙碌的他沒時間逛賣場買家電,就選“雙11”前在網(wǎng)上交了定金,在一家購物網(wǎng)站花了三千多元買了一臺彩電,但是因家人只有老人,電視一直沒有安裝。
就在前幾天調(diào)試時,有一個臺總是有雜音




小編說話:
在當今電子商務(wù)活動的觸角已經(jīng)深入到尋常百姓家庭的日常生活中,購物網(wǎng)站中的每一家店鋪并非都是購物者的天堂,“雙11”也并非購物者的年度盛宴,它依舊需要人們擦亮雙眼,尤其是要學會利用交流平臺與商家協(xié)商好相關(guān)售后服務(wù)再作出理智選擇。商家也需要加強售后服務(wù),這樣才能贏得更多客戶。
,打電話反映后一直沒人管。售后人員始終。