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市場營銷的三個層次
要把產品賣出去,銷售是不可缺少的環(huán)節(jié),但是銷售人員的“賣”決定了一個企業(yè)的經營管理水平,因為市場營銷的層次有三個:賣產品、賣服務、賣思想。
只要把產品交給銷售人員,給他們相應的指標(壓力)及合理的獎勵機制,他們就會想辦法把產品賣出去———這是目前大多數國內企業(yè)所采用的銷售模式,是典型的“賣產品”。由于大多數產品都是同質化的,用戶選擇余地非常大,最終就會導致誰便宜就買誰的,誰會說就買誰的,或者與誰關系好就買誰的。因此,企業(yè)很難得到客戶的偏愛,更不會得到他們的忠誠。
要想提升營銷的水平,就要進入下一個層次—賣服務,并通過賣服務實現品牌溢價,在目標消費者心目中樹立起良好的品牌形象。盡管核心產品大同小異,但是服務可以彌補核心產品上的不足。典型的服務內容包括操作指南、故障診斷指南、咨詢或升級服務、客戶培訓、維修保養(yǎng)等。但這套保障系統并不是靠銷售人員的力量達成的,而是靠系統、靠制度,從而限度地發(fā)揮核心產品的功效。
如何提煉思想
提煉產品思想的一個非常行之有效的方法叫FAB分析法,已經被跨國公司廣泛采用了幾十年。當然,深圳太陽傘,要總結出企業(yè)的FAB或某類產品的FAB,需要進行大量的市場調研工作,通過這些工作去理解消費者深層次的需求(尤其是潛在需求和未來需求),發(fā)現本企業(yè)產品創(chuàng)新的源泉,深圳太陽傘訂做,掌握消費者的消費心理、消費模式、消費流程,把這些發(fā)現與本企業(yè)的特點進行對比,然后總結出企業(yè)的FAB,深圳太陽傘工廠,并在這些基礎數據的支撐下去選擇對消費者最有價值的若干個訴求點(B)作為廣告詞。只要你看一下目前市場上的平面廣告和電視廣告就不難發(fā)現,很多企業(yè)的廣告詞都是突出(F),而不是站在用戶的立場上,強調給用戶帶來了什么利益和價值。

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