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一個(gè)游戲廳合作的要求是
人員培訓(xùn)(拉住客戶的手段,軟件的使用)。前期的培訓(xùn)是重點(diǎn)。得罪客戶還是拉住客戶這個(gè)很重要。游樂成經(jīng)營的大忌:就是在無形中得罪客戶,而我們的管理人員還不知。所以人員的培訓(xùn)是非常重要的。作為現(xiàn)場的服務(wù)人員,要做到客戶投訴到他這里,他就是主管,就是維修工,就是營銷人員,要幫客戶全湎處理好問題。我們在現(xiàn)場經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶投訴機(jī)臺(tái)卡幣的現(xiàn)象。這時(shí)如何處理就很關(guān)鍵,我們要求服務(wù)員即可陪付客人一枚幣,先玩其他機(jī)器,然后再處理維修有問題的機(jī)器。這樣客人的怨氣得到平息。等機(jī)器修好了再讓他來玩,電玩城合作一家廠家,這樣客人就有一種賺的感覺,下次還來這里玩,他會(huì)告訴他的朋友這里不會(huì)吃幣,來這里玩安全。這樣就是望里拉客的方法。另外一種處理的方法,讓客人等維修工來,等店長來賠付,這樣客人就會(huì)很不耐煩。就會(huì)告訴朋友這里很麻煩。不帶客人來,電玩城合作,天長日久,我們的客人就會(huì)越來越少。我們管理人員還不知道,就會(huì)走像死角。五:管理人員的結(jié)構(gòu);(4大:店長,財(cái)務(wù),機(jī)修,營銷人員)
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