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在這個B2C的物流市場,買單的是商戶,是客戶;體驗(yàn)服務(wù)的是消費(fèi)者,是用戶;中間段是我們運(yùn)營體。我們需要從這三個段出發(fā),去發(fā)展數(shù)字化的客戶、數(shù)字化的運(yùn)營和數(shù)字化的用戶,來提高整個網(wǎng)絡(luò)的效率和服務(wù)品質(zhì)。
我們有很多非常復(fù)雜的物流網(wǎng)絡(luò),全國有上百個分撥,有幾千條車線,每天定時定點(diǎn)發(fā)車,這些車是否滿載,是否均衡,很大程度上影響了物流的品質(zhì)和成本。所以,如何利用算法、數(shù)據(jù),動態(tài)化優(yōu)化走貨的路由,實(shí)現(xiàn)效率,這是我們要考慮的,濟(jì)南到克蘇物流直達(dá),也是一個非常復(fù)雜的課題。
在車線路由數(shù)字化管理方面,中國還處于“小學(xué)生”水平。我們在兩年前就已經(jīng)啟動了一個持續(xù)優(yōu)化車線路由的項(xiàng)目,每月、每周動態(tài)地評估車線,優(yōu)化路由,所以我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了每周一次的升級換代,濟(jì)南到克蘇物流,每周都有一個升級建議提出,對車線動態(tài)優(yōu)化,以持續(xù)提升車線效率。
另一方面,是對分撥場站的優(yōu)化。形象地說,一個場站就像一個餐館,翻臺率就代表了效率。場站的碼頭、車位、人員是有限的,如何利用有限的資源實(shí)現(xiàn)更高速的流轉(zhuǎn),需要方法和手段。所以,要對分撥做可視化管理,保證所有的人工、票量實(shí)時信息化互動。
現(xiàn)在我們已經(jīng)把所有數(shù)據(jù)結(jié)合到微信的一個小程序里,我們?nèi)珖?93個分撥所有管理人員,能夠在一時間看到所有分撥的動態(tài)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。我們的信息全部扁平化,CEO和操作組長同時拿到信息,實(shí)時處理,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)實(shí)時決策,實(shí)時優(yōu)化。只有實(shí)現(xiàn)實(shí)時的信息決策,才能更新和迭代我們的管理。


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