德邁斯_德邁斯真相_德邁斯(優(yōu)質(zhì)商家)

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院陳楠互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略課程概述：

近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來(lái)經(jīng)營(yíng)及管理網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。

德邁斯，德邁斯?fàn)I業(yè)額，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

建立清晰的網(wǎng)點(diǎn)定位，德邁斯掛牌新三板，培養(yǎng)良好的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略思維，建立持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制以及的人才組織架構(gòu)。是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所必須思考和完善的部分。如何成為一位的銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者？讓我們?cè)诒咎谜n程中一起學(xué)習(xí)并發(fā)現(xiàn)好的管理者。課程收益：

? 思維轉(zhuǎn)型：通過(guò)對(duì)新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)分析，幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營(yíng)和管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的網(wǎng)點(diǎn)管理者思維框架

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? 網(wǎng)點(diǎn)定位：通過(guò)深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略，幫助學(xué)員建立服務(wù)營(yíng)銷定位理念，能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位

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? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：通過(guò)系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的4P理論，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維，幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思維

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

? 運(yùn)營(yíng)管理：以網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)為核心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹，充分掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的核心要素，能夠游刃有余的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理

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? 人員結(jié)構(gòu)：通過(guò)四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)剖析，幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點(diǎn)人員管理思維，掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法；同時(shí)能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)措施

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院課程模型：

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院課程特色：

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院培訓(xùn)對(duì)象：支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任

授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定課程大綱

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢(shì)（1H）

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)

1.新82定律客群價(jià)值挑戰(zhàn)

2.O2O金融競(jìng)爭(zhēng)模式挑戰(zhàn)

3.零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷挑戰(zhàn)

4.特色的網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗(yàn)挑戰(zhàn)

5.智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

1.場(chǎng)景式服務(wù)

2.體驗(yàn)式服務(wù)

3.O2O服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)

2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”

小組研討：結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的解析，你有怎樣的收獲與體驗(yàn)第1講：新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)定位與互聯(lián)網(wǎng)+（2H）

一、以客戶為核心的服務(wù)營(yíng)銷定位

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

1.網(wǎng)點(diǎn)客戶的分類

2.網(wǎng)點(diǎn)客戶的三維營(yíng)銷途徑

3.網(wǎng)點(diǎn)客戶的價(jià)值分析

4.客戶價(jià)值公式解析

案例分析：交通銀行客戶定位與客戶管理思維

二、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維變革

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

1.爆品思維

2.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)

3.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

4.產(chǎn)品的展示途徑與入口思維

案例分析：小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶參與

三、以市場(chǎng)定位為核心的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造

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1.硬件裝修形象

2.軟服務(wù)形象

3.網(wǎng)點(diǎn)整體印象

4.網(wǎng)絡(luò)形象打造

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德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院劉媛媛出色形象、得體行為、正確行事——打造職場(chǎng)精英

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院課程收益：

今日商界中的男女不僅需要具備職業(yè)技能，還要遵循老一輩下來(lái)的規(guī)則，諸如忠誠(chéng)、正直、誠(chéng)實(shí)。你可將其稱為“做人的技巧”，或者是“優(yōu)雅的禮儀”，通過(guò)培訓(xùn)，禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)深入人心，轉(zhuǎn)化為人的本能，化為人的真性情。

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院授課風(fēng)格：

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

課程中包含數(shù)十個(gè)案例，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣授課方式：

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲課程大綱：

第1講：禮儀的內(nèi)涵

1.形象管理：形象好，機(jī)遇多

2.7秒第1印象：感性看待，理性管理

3.禮儀的解讀：既要堅(jiān)持尊重為本，德邁斯真相，又要掌握必要的表達(dá)方式

4.教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增進(jìn)人際交往

5.學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的三個(gè)基本理念：尊重為本、有效溝通、形式規(guī)范

6.禮儀的基本內(nèi)容：形象設(shè)計(jì)、交際禮儀、溝通技巧第二講：形象設(shè)計(jì)

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

1.四大要素決定你的發(fā)型

2.職業(yè)淡妝提升你的魅力指數(shù)

3.使用香水的禮儀

4.著裝與崗位風(fēng)格相符，著裝與行業(yè)風(fēng)格相符

5.“職業(yè)化的儀表”和“商品包裝”同等重要，為成功而穿著

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

6.穿得好第1步是穿得對(duì)

7.如何穿好一套西服：三色原則 、三一定律、三大錯(cuò)誤

8.男士西裝穿著標(biāo)準(zhǔn)

9.公務(wù)領(lǐng)帶選擇原則

10.領(lǐng)帶解開政治密碼

11.女士著裝規(guī)范

12.女士褲裝長(zhǎng)度

13.女士裙長(zhǎng)

14.我的體型穿哪種款式的服裝才漂亮？

15.服裝款式與自身?xiàng)l件相關(guān)：平衡原則、特點(diǎn)原則、回避原則

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院第三講：交際禮儀

一、見(jiàn)面禮儀

1.稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范.禁忌等

2.致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3.名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4.握手---握手的順序、場(chǎng)用、規(guī)范與禁忌等

5.介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

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二、拜訪、交談禮儀

1.拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2.交談的基本要求、話題禁忌

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院三、座次禮儀

1.會(huì)議座次禮規(guī)

2.照相座次禮規(guī)

3.其他座次禮規(guī)

四、德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院電梯和乘車禮儀

1.電梯進(jìn)入順序規(guī)范

2.電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

3.轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

五、德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院奉茶禮儀

1.奉茶的注意事項(xiàng)：奉茶前的準(zhǔn)備

2.續(xù)茶水時(shí)注意事項(xiàng)

3.在會(huì)議進(jìn)行中為與會(huì)人員倒茶第四篇：溝通技巧

1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

德邁斯，德邁斯公司，百年家族商學(xué)院

3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

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6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白變成天才

7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

8.公眾講話——引人注目的時(shí)刻

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