供應(yīng)*洗衣機(jī)杭州售后服務(wù)點熱線電話

杭州洗衣機(jī)滿意服務(wù)熱線：0571-85771095
《杭州洗衣機(jī)服務(wù)理念》
1.關(guān)心用戶：始終關(guān)心用戶,為用戶著想。
2.細(xì)心檢修：細(xì)心檢查,認(rèn)真修理,致力于維修成功率達(dá)到。
3.誠心待人：誠心誠意對待用戶,讓用戶放心。
全方位服務(wù)
1.全方位服務(wù)：產(chǎn)品咨詢、上門安裝、指導(dǎo)使用、檢修調(diào)試、保養(yǎng)清潔、存卡建檔、定期回訪等,竭誠為用戶服務(wù)。
2.全天候服務(wù)：全天候響應(yīng)、無休息日,市區(qū)24小時內(nèi)維修服務(wù)。
3.全情意服務(wù)：讓用戶滿意是我們的宗旨,全情全意服務(wù)是我們的追求。
三滿意服務(wù)
1.用戶滿意：尊重用戶的要求和習(xí)慣,完全為用戶服務(wù),讓用戶滿意。
2.自己滿意：嚴(yán)于律己,認(rèn)真工作,讓自己滿意。
3.公司滿意：維護(hù)公司的合法權(quán)益,經(jīng)得起時間和質(zhì)量的考驗,讓公司滿意。
《杭州洗衣機(jī)服務(wù)流程》
一、準(zhǔn)備
1.上門前,要穿著服裝,整理儀表,配備零件工具、通訊工具,備齊收費標(biāo)準(zhǔn)、工程單或收據(jù),以蓬勃的精神面貌出現(xiàn)在用戶面前。
2.上門前,先了解用戶及洗衣機(jī)的情況,分析故障原因、所需配件、能否按時到達(dá),在用戶最需要的時候趕到是服務(wù)人員的任務(wù)。
3.帶上鞋套、墊機(jī)布和抹布,以免弄臟用戶地板和洗衣機(jī)。
二、預(yù)約
1.用電話標(biāo)準(zhǔn)用語,同用戶約定上門時間,并保證準(zhǔn)時到達(dá),如因意外不能按時到達(dá),須要預(yù)先告知用戶,不耽誤用戶寶貴時間。請記住違約簡單,失信難挽。
2.預(yù)約時,要向用戶確認(rèn)具體的地址、上門時間和其他重要事項,并提供自己的聯(lián)系方法,避免意外情況的出現(xiàn)。
三、準(zhǔn)時上門
1.輕敲門,用維修服務(wù)用語詢問,表明維修員身份,登門時要致歉。
2.進(jìn)門時要換鞋或套上*鞋套,注意保持用戶家中的整潔。
3.若用戶不在家時,寫留言條。
四、熟練維修
1.虛心聽取用戶對故障分析,不輕易打斷用戶說話,也不要露出不耐煩的表情。
2.征得用戶同意后開始工作,認(rèn)真分析原因、細(xì)心檢查故障,以防檢修不全引起返修。
3.愛惜用戶的東西,先墊上一塊布,將零件工具放在上面再作業(yè)；快速地更換零件,給用戶留下好感,用戶不滿情緒。
4.如需將零件或洗衣機(jī)帶回來修理,應(yīng)先得到用戶的理解和同意后再帶回,并留下收據(jù),讓用戶放心。
5.若屬人為造成漏水或桶內(nèi)有硬物等問題,耐心向用戶說明使用方法、注意事項,但不要使用太多專業(yè)詞語。
五、交談要點
1.在用戶面前言談要注意維護(hù)品牌的形象,不要亂發(fā)對公司、產(chǎn)品的個人意見,盡量不談非工作話題。
2.不要在用戶面前相互推卸責(zé)任,關(guān)鍵要明確如何解決問題。
3.在用戶面前不要隨口打包票、不懂裝懂,認(rèn)真地工作是會得到用戶理解的。不要擺架子,否則會令用戶不快。
4.對用戶的詢問,要耐心講解,以委婉方式表達(dá),不要責(zé)怪用戶不懂操作。對用戶的無理指責(zé),應(yīng)予容忍和理解。
六、服務(wù)要點
1.全情全意地為用戶服務(wù),讓用戶滿意是我們的宗旨。
2.勵行節(jié)約,盡量避免提供客戶不必要的服務(wù)。用的成本,提供的服務(wù)。
3.在保修期內(nèi),應(yīng)進(jìn)行免費維修；在保修期外或因用戶損壞的,維修費用應(yīng)合理收取。過分的服務(wù)不損于公司利益,也會失去用戶的信任。
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