供應金松洗衣機杭州售后服務點熱線電話

杭州金松洗衣機滿意服務熱線：0571-85771095
《杭州金松洗衣機服務理念》
1.關心用戶：始終關心用戶,為用戶著想。
2.細心檢修：細心檢查,認真修理,致力于維修成功率達到。
3.誠心待人：誠心誠意對待用戶,讓用戶放心。
全方位服務
1.全方位服務：產品咨詢、上門安裝、指導使用、檢修調試、保養(yǎng)清潔、存卡建檔、定期回訪等,竭誠為用戶服務。
2.全天候服務：全天候響應、無休息日,市區(qū)24小時內維修服務。
3.全情意服務：讓用戶滿意是我們的宗旨,全情全意服務是我們的追求。
三滿意服務
1.用戶滿意：尊重用戶的要求和習慣,完全為用戶服務,讓用戶滿意。
2.自己滿意：嚴于律己,認真工作,讓自己滿意。
3.公司滿意：維護公司的合法權益,經得起時間和質量的考驗,讓公司滿意。
《杭州金松洗衣機服務流程》
一、準備
1.上門前,要穿著金松服裝,整理儀表,配備零件工具、通訊工具,備齊收費標準、工程單或收據,以蓬勃的精神面貌出現在用戶面前。
2.上門前,先了解用戶及洗衣機的情況,分析故障原因、所需配件、能否按時到達,在用戶最需要的時候趕到是服務人員的任務。
3.帶上鞋套、墊機布和抹布,以免弄臟用戶地板和洗衣機。
二、預約
1.用電話標準用語,同用戶約定上門時間,并保證準時到達,如因意外不能按時到達,須要預先告知用戶,不耽誤用戶寶貴時間。請記住違約簡單,失信難挽。
2.預約時,要向用戶確認具體的地址、上門時間和其他重要事項,并提供自己的聯(lián)系方法,避免意外情況的出現。
三、準時上門
1.輕敲門,用維修服務用語詢問,表明維修員身份,登門時要致歉。
2.進門時要換鞋或套上金松鞋套,注意保持用戶家中的整潔。
3.若用戶不在家時,寫留言條。
四、熟練維修
1.虛心聽取用戶對故障分析,不輕易打斷用戶說話,也不要露出不耐煩的表情。
2.征得用戶同意后開始工作,認真分析原因、細心檢查故障,以防檢修不全引起返修。
3.愛惜用戶的東西,先墊上一塊布,將零件工具放在上面再作業(yè)；快速地更換零件,給用戶留下好感,用戶不滿情緒。
4.如需將零件或洗衣機帶回來修理,應先得到用戶的理解和同意后再帶回,并留下收據,讓用戶放心。
5.若屬人為造成漏水或桶內有硬物等問題,耐心向用戶說明使用方法、注意事項,但不要使用太多專業(yè)詞語。
五、交談要點
1.在用戶面前言談要注意維護金松品牌的形象,不要亂發(fā)對公司、產品的個人意見,盡量不談非工作話題。
2.不要在用戶面前相互推卸責任,關鍵要明確如何解決問題。
3.在用戶面前不要隨口打包票、不懂裝懂,認真地工作是會得到用戶理解的。不要擺架子,否則會令用戶不快。
4.對用戶的詢問,要耐心講解,以委婉方式表達,不要責怪用戶不懂操作。對用戶的無理指責,應予容忍和理解。
六、服務要點
1.全情全意地為用戶服務,讓用戶滿意是我們的宗旨。
2.勵行節(jié)約,盡量避免提供客戶不必要的服務。用的成本,提供的服務。
3.在保修期內,應進行免費維修；在保修期外或因用戶損壞的,維修費用應合理收取。過分的服務不損于公司利益,也會失去用戶的信任。
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