供應至上品質—杭州志高空調售后服務熱線至上品質杭州志高空調售后服務

杭州志高空調器售后服務中心：0571-85771095,<質量監(jiān)督4008-114-900>企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡，杭州志高空調售后服務體系的宗旨是“客戶永遠是位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。成就精妙的優(yōu)質客戶服務團隊、與每一位志高客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提高。寧愿一人來千回，不愿千人來一回，做好服務是保證企業(yè)成功的秘訣。       
一．志高空調服務宗旨及理念：
為維護志高空調的品牌形象，通過科學管理規(guī)范運作，真正貫徹“一切為了用戶”的服務宗旨，讓廣大用戶得到滿意的優(yōu)質服務。
二．服務規(guī)范：
志高空調實行24小時全天候、全天時服務，在服務過程中嚴格執(zhí)行客戶服務部制定的服務規(guī)范和獎懲制度。
三．服務細則：
1.志高空調承諾：24小時全天候、全天時服務。
2.五免、五滿意服務：
五免服務：免費設計、免費咨詢、免費送貨、免費安裝、免費回訪。
五滿意：服務滿意、設計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意。
四．服務禮儀
1嚴格按預約時間、守信譽不得以任何理由失約。
2服務人員必須穿著工作服，證，衣冠整齊、儀表大方。
3到用戶家前先輕聲敲門，經用戶同意后，穿鞋套進門，并主動出示“志高空調客戶服務證”。
4服務前，鋪好墊布，將工具輕放在墊布上，同時要用蓋布將可能著灰污染的家具物品蓋好。如需挪動的家具物品，須經用戶同意。
5在服務過程中，必須注意保護用戶的財產，如損壞應主動向用戶道歉，并按價賠償。
6在服務過程中，不允許向用戶巧立名目，禁止亂收、濫收用戶費用。
7服務完畢后應把現場清掃干凈，挪動物品歸位，用戶滿意后，在安裝或維修單上簽字。
8服務人員在用戶家中必須做到不喝用戶水、不吃用戶飯、不收用戶禮物、不在用戶家抽煙。
9在服務過程中應向用戶說明產品的特點、狀況、并向用戶講解使用、維護和保養(yǎng)常識。
10服務人員之間不說污言穢語，不講不做有損企業(yè)的話和事。
11服務完畢告別時，要使用告別語：“謝謝使用志高空調，如滿意請告訴您的朋友，如不滿意請撥打杭州志高空調維修投訴電話，我們一定給您一個合理、滿意的答復。
五．志高空調三包政策
1、“三包”范圍；凡用戶購買的志高空調在“三包”規(guī)定的期限內享受整機免費包修
2、2010年5月1日以后購買的志高空調享受整機包修三年，壓縮機包修五年服務；
3、條件：經維修人員鑒定屬于制造不良引起的產品質量問題和安裝問題引起的故障；
4、憑證：用戶購買志高空調的有效證明，志高空調包修憑證且包修憑證上的編號與維修產品編號一致；
1.4、下列情況不實行三包，但實施“”，特約維修點可參照志高空調客戶服務部制訂收費標準，實行收費修理。
1.4.1、用戶因使用、維修、保管不當造成損壞的；
1.4.2、非我公司特約安裝、維修點安裝、移機與維修過的空調；
1.4.3、無包修卡和三包憑證；
1.4.4、包修卡與產品編號不符和涂改的；
1.4.5、因不可抗力的自然災害造成損壞的；
1.4.6、超出包修期的產品；
1.4.7、企業(yè)或經銷商已注明作降價處理的“處理品”，“內銷品”；
1.4.8、改變家用空調使用性質的，非配套使用的產品和部件。
六、產品退換貨規(guī)定
2.1、退換標準：《部分商品修理更換責任規(guī)定》；
2.2、退換條件：
2.2.1、產品在證明開具之日起7日內發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；
2.2.2、產品在證明開具之日起15日內，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理；
2.2.3、在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90天未修好可以選擇換貨或修理；
2.2.4、因修理者原因修理超過30天的，由修理者為消費者調換同型號產品；
2.2.5、在三包有效期內，符合換貨條件的，因無同型號產品而消費者不愿意換其它型號的產品，可以退貨。有同型號的產品而消費者不愿意調換，可以退貨，退貨時應按國家規(guī)定收取折舊費，折舊費按證明價每天0.1%收取，計價時間自開票之日起至退貨之日止，扣除報修和修理時間。
杭州志高空調售后服務中心
服務熱線：0571-85771095
監(jiān)督電話：4008-114-900
地址：杭州天目山路168號
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