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溫情服務(wù),即對(duì)喪屬態(tài)度溫和,對(duì)逝者表現(xiàn)應(yīng)有的尊重,同時(shí)要善待喪屬,要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心,服務(wù)周到,對(duì)喪屬的要求盡力給予滿足。
規(guī)范服務(wù),白事喪事服務(wù),為防止服務(wù)行為隨意性導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生,一言一行都需要有規(guī)可依,讓喪屬產(chǎn)生親切感、信賴感和尊重感。殯葬服務(wù)規(guī)范性表現(xiàn)在儀態(tài)規(guī)范化、行為規(guī)范化和語言規(guī)范化,面對(duì)喪屬的要求,不能推諉。
自己的親人或者朋友去世,在心里感覺上來說肯定是不太好受的,在心情上來說逝者家屬的心情當(dāng)然也不是很好的。葬禮是對(duì)逝者的一種尊重,在很大的程度上,葬禮能夠幫助大家認(rèn)清現(xiàn)實(shí),就算去世了,很多人在內(nèi)心深處也不愿承認(rèn),總覺得人還在我們身邊,所以在對(duì)待葬禮的時(shí)候總是需要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>
其實(shí)在以前人們參加葬禮是不一定非要穿著黑色的衣服,古時(shí)候人們參加葬禮一般都是選擇黃色或者是顏色比較深的衣物,但是在現(xiàn)在人們參加葬禮若是沒有特別的要求一般都是穿著的黑色的衣服。其實(shí)黑色從色彩學(xué)上來說,主要表達(dá)著嚴(yán)肅、端莊的意思,現(xiàn)在穿著黑色衣服參加葬禮的習(xí)慣也就保留至今,一方面表達(dá)了對(duì)逝者的懷念,另一方面又表達(dá)了對(duì)葬禮的尊重。

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