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一.必須要求行動
效果承諾,這是我對我的教學(xué)和服務(wù)的一個鄭重承諾. 當(dāng)然這個承諾要發(fā)揮它的效力,還需要學(xué)生的配合。
所以,你在和學(xué)生簽定協(xié)議的時候,你也必須對學(xué)生提出相應(yīng)的要求,這是對學(xué)生完全負(fù)責(zé)的另一個表現(xiàn)。
再的教學(xué),再厲害的老師,永遠(yuǎn)也無法替代學(xué)生,暑期怎樣招生,如果學(xué)生不積極采取行動,一切都是沒有用的。比如,學(xué)生來我的學(xué)校學(xué)習(xí),我一期四個月的課程,他上了6次課后,不滿意, 可以退學(xué)費。但是,我要求他,每次上課,他都必須準(zhǔn)時來,課堂上認(rèn)真配合老師的每個行動, 課后認(rèn)真完成我布置的每一項作業(yè),這個要求不過分吧?一個方面要求他做出足夠的努力去得到這個東西,如果他不努力,再好的東西他也得不到,你需要讓他積極采取行動。
而且這個要求,你必須寫在協(xié)議中,并要求學(xué)生確認(rèn),當(dāng)然協(xié)議內(nèi)容具體怎么寫,你對學(xué)生具體有什么要求,美術(shù)班怎樣招生,你可以根據(jù)自己學(xué)校的情況靈活制定,但是,我的原則是你對學(xué)生的要求必須具體,必須詳細(xì),越具體越詳細(xì)越好,只有這樣,
你才能更好的保證自己的利益。
另外一個,當(dāng)你提出起碼要求時,那些不認(rèn)真學(xué)習(xí)的人,根本就不會成為你的學(xué)生,因為他不會去采取上一步的措施。這也是你篩選學(xué)生的一個標(biāo)準(zhǔn),因為這個標(biāo)準(zhǔn),會降低退費的比例。
你已經(jīng)做出了這么慷慨的承諾,你完全有理由要求學(xué)生也做出足夠的響應(yīng),并采取積極的行動,否則沒有意義,這 是一個平衡。同時,我也不支持你一定得承擔(dān)全部的風(fēng)險, 你只需要比競爭對手做的更好就行。這是效果承諾的一個哲學(xué)---我們要保護學(xué)生,更要懂得保護自己,因為我們畢竟不 是“的上帝”!
下期預(yù)告:如何安全o風(fēng)險地運用承諾教學(xué)?(二)
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當(dāng)學(xué)生提出退款要求,并且他都完全按我們的要求認(rèn)真去學(xué)習(xí),可是,培訓(xùn)結(jié)束了,我們卻無法幫他達(dá)到協(xié)議中的目標(biāo)。這個時候,我們的退費處理工作必須馬上履行,晚也必須在 72 小時內(nèi)完成。因為這是你的承諾,如果你拒絕履行你的承諾,你就無法讓更多的學(xué)生選擇你,這是很重要的一點.同時,你將失去更多的學(xué)生,因為不好的口碑傳播速度是快的。
可是,我發(fā)現(xiàn),很多培訓(xùn)學(xué)校,在處理退款的時候,要么拼命的拖延退款時間,要么為自己尋找很多的理由,這是很不應(yīng)該的,不管是出于什么原因,既然我們和學(xué)生簽定了協(xié)議,但是沒達(dá)到效果,這就是我們的錯,我們就必須勇敢地堅決地承擔(dān)責(zé)任。
我倒是建議,無法保證 讓所有的學(xué)生都能達(dá)標(biāo),其實這是很正常的,我們做不到,別人也做不到,我們不僅要馬上退款,而且要把這個退款的聲勢做大,沒必要遮遮掩掩,讓社會看到我們確實是個說話算話的學(xué)校,一方面體現(xiàn)我們的誠信,一方面體現(xiàn)我們的真實。
下期預(yù)告:先塑造價值,再拋出“效果承諾”
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1、培養(yǎng)以市場為導(dǎo)向的思維,把注意力放在滿足學(xué)生需求上,并將優(yōu)越的價值傳遞給學(xué)生。
2、聚焦目標(biāo)學(xué)生群,不要試圖向所有的學(xué)生提供所有服務(wù),應(yīng)聚焦于你所擅長的,而你的競爭對手還沒發(fā)現(xiàn)的這一塊,向適合自己的特定學(xué)生群體提供服務(wù),并爭取在這個領(lǐng)域,成為市場上的首名。
3、調(diào)查學(xué)生需求,通過各種途徑與學(xué)生溝通,了解他們具體的需求,怎樣招生,并努力尋找可以幫助他們解決問題的方案。
4、鎖定競爭者,知己知彼是在任何競爭中取勝的前提。
5、自我調(diào)整以滿足學(xué)生需求,調(diào)整你學(xué)校的教材、教法 、服務(wù),即使無法改變教材和教法,也要改變一種學(xué)生樂于接受的授課方式。
6、深入研究你的教材和教法,將你能帶給學(xué)生的具體的利益,用準(zhǔn)確、輕松、簡單、生動的語言描繪出來,并將這些利益訴求貫穿于你的一切廣告和招生的每個活動中。
7、在學(xué)生報名前,爭取一切的機會,讓學(xué)生預(yù)先體驗?zāi)闼軒Ыo他們的結(jié)果。讓他們體驗?zāi)闼軒Ыo他們的結(jié)果,比你說一千個一萬個好都管用。
8、必須測試,因為你不知道你的教學(xué)是否就是學(xué)生所真正需要的,所以你必須測試,這樣你可以盡量的減少你的風(fēng)險。
9、給你的品牌塑造一個故事
大家都在說新東方的精神,那么到底什么是新東方的精神呢?其實新東方的精神就是俞敏洪的精神,新東方的課堂上
講得是俞敏洪如何從一個破屋子里起家,克服了怎么樣的艱難,然后開始傳播: “從絕望中尋找希望,人生終將輝煌”。不要小看這個故事,它拉近了學(xué)生與學(xué)校之間的距離,盡量限度的激發(fā)了人性中:象他這樣的人都能做到的,我也能做到!新東方之所以成功,那就是它的品牌中被注入了情感與認(rèn)同!
10、不要去賣價格,而要塑造你的價值。記住,學(xué)生購買的不是你的教學(xué)產(chǎn)品,輔導(dǎo)班怎樣招生,他們購買的是利益及結(jié)果,所以,你必須把你的價值塑造出來,這才是你無法被撼動的核心競爭力。
下期預(yù)告:經(jīng)典成功案例!
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注冊資金:叁佰萬元整
聯(lián)系人:劉仁新
固話:0538-7231656
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企業(yè)地址:山東 泰山區(qū)