深圳圖文檔管理-鎮(zhèn)江云拓企業(yè)管理軟件(圖)

客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM。

CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位對(duì)CRM的不同定義，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理。

親和力拉近與員工距離

與其他崗位不同，親和力是企業(yè)HR一項(xiàng)重要能力，作為“維系”和“鼓動(dòng)”員工關(guān)系的職位，HR要時(shí)刻讓員工感到親切感。讓員工沒(méi)有距離的與自己傾訴心聲、表達(dá)對(duì)公司的真實(shí)想法、提出合理建議，這對(duì)HR自身工作開(kāi)展和企業(yè)發(fā)展來(lái)講，都具有十分重要的作用。

“美觀性和易用性”

系統(tǒng)用戶(hù)界面的設(shè)計(jì)采用Web2.0用戶(hù)界面設(shè)計(jì)技術(shù)，界面根據(jù)用戶(hù)需求靈活更改（增強(qiáng)標(biāo)簽

分類(lèi)特性），注重用戶(hù)體驗(yàn)，使系統(tǒng)各項(xiàng)功能易見(jiàn)、易學(xué)、易用、易維護(hù)、易管理。

作為全員應(yīng)用系統(tǒng)，易用性和用戶(hù)體驗(yàn)是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵要素。所提供的產(chǎn)品采用B/S的登

錄方式、可以采用電腦、手機(jī)等各種方式下登錄，采用了AJAX、圖形化編輯器等各種新技術(shù)

，并且易讀、易理解、易操作，用戶(hù)界面簡(jiǎn)潔、美觀、友好，易于用戶(hù)掌握、操作和使用；

系統(tǒng)管理的使用及管理也以簡(jiǎn)便、易于操作、方便實(shí)用為準(zhǔn)則。

嚴(yán)格遵循易用性六原則，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的部署、登錄、使用、維護(hù)、升級(jí)、擴(kuò)展的全i方位易用

，從而提升系統(tǒng)的黏著度； 提供統(tǒng)一的訪問(wèn)地址，便于用戶(hù)使用。在登錄頁(yè)為用戶(hù)提供加入

收藏、設(shè)為首頁(yè)等操作，方便用戶(hù)以后快速訪問(wèn)系統(tǒng)；具備風(fēng)格一致的友好的用戶(hù)界面，圖

形顯示直觀，工作流程從設(shè)計(jì)到使用全程圖形化；

美觀性，相比易用性來(lái)講并不是很重要，這如同一個(gè)美麗的姑娘，第i一眼打動(dòng)你的可能是表

象，然后持續(xù)感動(dòng)你的往往是她的內(nèi)在。