供應(yīng)長沙格力中央空調(diào)售后服務(wù)，長沙格力空調(diào)維修

長沙格力中央空調(diào)售后服務(wù)，長沙格力空調(diào)維修  0 7 3 1 - 8 4 0 8 4 1 8 7

長沙格力中央空調(diào)產(chǎn)品系列

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長沙格力中央空調(diào)售后服務(wù)承諾書
1、售后服務(wù)承諾
1.1前言
隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的三級(jí)互動(dòng)售后服務(wù)工作體系。
1.2服務(wù)體系
市場對(duì)服務(wù)工作的要求越來越向快速、、方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅(jiān)持的以用戶為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：
1.2.1駐外用戶服務(wù)部
駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。
1、公司在各地服務(wù)部內(nèi)均有專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、湖南格力中央空調(diào)設(shè)備安裝工程有限公司負(fù)責(zé)我公司在湖南地區(qū)格力中央空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。
1.2.2公司用戶服務(wù)部
1、人員組成：
公司用戶服務(wù)部主要由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號(hào)的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上并具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、工作范圍：
統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；
如果我公司的服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持，公司總部服務(wù)會(huì)立即會(huì)根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。
1.2.3地區(qū)用戶服務(wù)部
由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等）內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時(shí)支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。
1.3用戶服務(wù)部工作程序
1.3.1建立完善的用戶檔案
當(dāng)客戶購機(jī)時(shí)，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以后隨時(shí)跟蹤服務(wù)。
1.3.2健全用戶保修卡
協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨免費(fèi)修理、更換故障零配件；
1.3.3包修期（具體參見期）
對(duì)本項(xiàng)目，我公司空調(diào)機(jī)的包修期如下：整機(jī)包修以設(shè)備進(jìn)場之日起算為21個(gè)月，以設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收之日起算為18個(gè)月（以先到期者為準(zhǔn)）。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。
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1.4服務(wù)范圍
1.4.1根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；
1.4.2機(jī)組開機(jī)檢測和機(jī)組調(diào)試；
1.4.3質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；
1.4.4質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；
1.4.5對(duì)客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持；
1.5應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
1.5.1正常情況服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)（1個(gè)工作日）；
1.5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的最長時(shí)間；
1.6維修服務(wù)準(zhǔn)則
合同簽訂后同時(shí)編寫該合同的用戶手冊(cè)，并制定維修服務(wù)準(zhǔn)則，按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、、有序的服務(wù)。
1.7合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
合同簽訂的同時(shí)與用戶協(xié)商制定配件、維修服務(wù)收費(fèi)準(zhǔn)則，按照準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。
1.8培訓(xùn)
1.8.1合同簽訂的同時(shí)與用戶協(xié)商制訂培訓(xùn)計(jì)劃；
1.8.2設(shè)備制造時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際要求在我公司組織設(shè)備結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；
1.8.3設(shè)備安裝、調(diào)試根據(jù)用戶的實(shí)際要求在工程現(xiàn)場組織操作維護(hù)培訓(xùn)；
1.8.4開通專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線，熱線電話為：0731-84084187【84083187】隨時(shí)對(duì)用戶的突發(fā)要求進(jìn)行緊急技術(shù)培訓(xùn)和支持；
2、期
2.1前言
隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高。我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司
，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的。
2.2質(zhì)保期承諾
格力電器商用空調(diào)機(jī)組包修期為18個(gè)月，包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：
由于商用空調(diào)在就位、安裝時(shí)造成的損壞（安裝單位負(fù)一切責(zé)任）；
由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；
用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
用戶自己拆動(dòng)或經(jīng)非承擔(dān)包修者擅自拆動(dòng)造成的損壞；
無三包憑證及有效或購買證明的；
有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
因不可抗拒力，自然災(zāi)害造成損壞的。
其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
2.3質(zhì)保期后的服務(wù)承諾
質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。
如有零件需要修復(fù)和更換，我公司可按出廠價(jià)收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費(fèi)。
維修費(fèi)按照公司制定維修標(biāo)準(zhǔn)收取，決不亂收費(fèi)。
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