中央空調(diào)維修·格力中央空調(diào)清洗維修·長沙中央空調(diào)維修·格力維修中

中央空調(diào)維修·格力中央空調(diào)清洗維修·長沙中央空調(diào)維修·格力維修 0 7 3 1 - 8 4 0 8 3 1 8 7


長沙格力中央空調(diào)售后服務(wù)承諾書
1、售后服務(wù)承諾
1.1前言
隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的三級互動售后服務(wù)工作體系。
1.2服務(wù)體系
市場對服務(wù)工作的要求越來越向快速、、方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅持的以用戶為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：
1.2.1駐外用戶服務(wù)部
駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。
1、公司在各地服務(wù)部內(nèi)均有專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、湖南格力中央空調(diào)設(shè)備安裝工程有限公司負(fù)責(zé)我公司在湖南地區(qū)格力中央空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。
1.2.2公司用戶服務(wù)部
1、人員組成：
公司用戶服務(wù)部主要由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上并具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。


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2、工作范圍：
統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)計劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計分析；
如果我公司的服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持，公司總部服務(wù)會立即會根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。
1.2.3地區(qū)用戶服務(wù)部
由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等）內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。
1.3用戶服務(wù)部工作程序
1.3.1建立完善的用戶檔案
當(dāng)客戶購機(jī)時，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以后隨時跟蹤服務(wù)。
1.3.2健全用戶保修卡
協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨免費(fèi)修理、更換故障零配件；
1.3.3包修期（具體參見期）
對本項(xiàng)目，我公司空調(diào)機(jī)的包修期如下：整機(jī)包修以設(shè)備進(jìn)場之日起算為21個月，以設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收之日起算為18個月（以先到期者為準(zhǔn)）。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。


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1.4服務(wù)范圍
1.4.1根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；
1.4.2機(jī)組開機(jī)檢測和機(jī)組調(diào)試；
1.4.3質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；
1.4.4質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；
1.4.5對客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持；
1.5應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時間
1.5.1正常情況服務(wù)響應(yīng)時間為24小時（1個工作日）；
1.5.2服務(wù)響應(yīng)時間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的最長時間；



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標(biāo)簽：     長沙市格力中央空調(diào)   長沙市格力中央空調(diào)廠家