供應(yīng)服務(wù)評價系統(tǒng) 顧客評價系統(tǒng)

客戶評價管理系統(tǒng)主要適用客戶通過該系統(tǒng)，可以對部門及企事業(yè)單位的服務(wù)大廳每一窗口 (柜臺) 工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定，如銀行、 郵局、交款臺、金融、車管、保險公司、工商、 公安、海關(guān)、售票處、等。國峰客戶評價管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)軟件監(jiān)督和檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，完全由客戶自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析。同時，可通過系統(tǒng)隨時了解客戶對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

客戶評價管理系統(tǒng)并不是簡單地將部門及企事業(yè)單位的服務(wù)大廳的服務(wù)職能電子化和網(wǎng)絡(luò)化，而是不斷適應(yīng)客戶對服務(wù)窗口工作的要求，以需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)大廳管理的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和監(jiān)督性，提高服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)透明、、勤政、廉政的服務(wù)大廳。

該系統(tǒng)是基于 Windows系統(tǒng)開發(fā)的，采用C/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，采用廣東省廣播電臺廣播員真人發(fā)音，聲音清晰甜美的語音提示，系統(tǒng)可實時統(tǒng)計顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價意見，PC主控，功能強(qiáng)大，設(shè)置靈活，可在線編輯，可與客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，評價結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”， 實時統(tǒng)計信息為評定員工提供依據(jù)。通過IE瀏覽器，即可進(jìn)行所有的修改及查看考核工作。

由于我們系統(tǒng)具有強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)管理功能，為了防止未經(jīng)許可的用戶對系統(tǒng)進(jìn)行修改，或查看了重要的管理信息，我們建立了完整的權(quán)限管理機(jī)制，有著而細(xì)致的權(quán)限管理劃分，總體上可分為系統(tǒng)管理員、管理人員及一般窗口人員。

所有統(tǒng)計均可根據(jù)時間范圍查詢，每年、每季度、每月或每日窗口人員滿意度的各種情況，可清楚的看出窗口人員的各方面的狀況，可輕松的生成圖表，并可從圖表上或數(shù)據(jù)中表現(xiàn)出來，并提供輸出打印功能。