排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以高科技的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段來(lái)取代顧客排隊(duì),從而解決顧客排隊(duì)的煩惱,有效地提高銀行服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)可以監(jiān)控和預(yù)計(jì)顧客流量,實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況,提供有用管理信息,優(yōu)化資源組合,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;可根據(jù)不同的客戶要求靈活配置該系統(tǒng)。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn):寬松的等候環(huán)境、縮短顧客等候時(shí)間、提高隱私權(quán)和保密性、更好的工作條件和環(huán)境、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理信息。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)基本服務(wù)程式:當(dāng)顧客進(jìn)入大廳,選擇自己需要的服務(wù)類別,從號(hào)票打印機(jī)抽取一張打印票號(hào)。票號(hào)上的號(hào)碼就成了該顧客的排隊(duì)代碼,且這個(gè)號(hào)會(huì)自動(dòng)根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在機(jī)器內(nèi)部形成隊(duì)列,當(dāng)某一工作人員服務(wù)完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕,機(jī)器內(nèi)部的程序會(huì)自動(dòng)將先來(lái)的顧客代碼通過顯示器和語(yǔ)音信息,來(lái)呼叫該顧客前來(lái)辦理,這樣就形成了機(jī)器替人排隊(duì)的整個(gè)過程。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1. 易用性: 排隊(duì)系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)初步使用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)操作、設(shè)置。 2. 靈活性:可隨意設(shè)置更改取號(hào)機(jī)界面,完全可以根據(jù)用戶的需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì),界面上的業(yè)務(wù)按鍵可隨意拖放任意位置;界面上的每項(xiàng)業(yè)務(wù)可顯示等待人數(shù)等,且業(yè)務(wù)的字號(hào)、字體、顏 色可隨意設(shè)置。 3. 功能強(qiáng)大: 排隊(duì)系統(tǒng)可以隨心所欲的添加和業(yè)務(wù),每項(xiàng)業(yè)務(wù)的初始號(hào)和結(jié)束號(hào)可自主隨意設(shè)定。
4.優(yōu)先級(jí): 排隊(duì)系統(tǒng)支持窗口所對(duì)應(yīng)服務(wù)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)可隨意設(shè)置無(wú)限優(yōu)先級(jí)別也可設(shè)置成同等級(jí)別,同等級(jí)別以時(shí)間來(lái)區(qū)分先后叫號(hào)順序,在設(shè)置業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)里,數(shù)字設(shè)越大優(yōu)先級(jí)別越高。
5.設(shè)計(jì)靈活:排隊(duì)系統(tǒng)可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡,定義卡的規(guī)律刷卡出號(hào),其他卡無(wú)效。 6.功能強(qiáng)大: 排隊(duì)系統(tǒng)支持 提示功能 7.號(hào)票編輯: 排隊(duì)系統(tǒng)提供給客戶的號(hào)票內(nèi)容可稱得上是象一張空白的紙,客戶可任意編輯號(hào)票上 的內(nèi)容,如字體的大小、時(shí)間的格式、不同業(yè)務(wù)打印不同內(nèi)容等。 8.功能強(qiáng)大: 排隊(duì)系統(tǒng)支持每項(xiàng)業(yè)務(wù)可設(shè)每周的工作時(shí)段及每天的工作時(shí)段,如某項(xiàng)業(yè)務(wù)的每周六、周日或每天中午休息時(shí)段,系統(tǒng)將自動(dòng)不讓此業(yè)務(wù)出號(hào),界面上此業(yè)務(wù)將不會(huì)顯示出來(lái)。 9.強(qiáng)大LED顯示: 排隊(duì)系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設(shè)置無(wú)限條空閑顯示信息。 10.功能強(qiáng)大: 排隊(duì)系統(tǒng)支持發(fā)號(hào)機(jī)界面隨意添加顯示網(wǎng)頁(yè)格式的文件,包括動(dòng)態(tài),靜態(tài),聲音,如溫馨提示、動(dòng)畫廣告等。 11.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移: 排隊(duì)系統(tǒng)可設(shè)業(yè)務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)移功能,如某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完之后將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他對(duì)應(yīng)的業(yè) 務(wù),支持自動(dòng)和手工轉(zhuǎn)移兩種,極大方便了客戶的使用。 12.功能強(qiáng)大: 排隊(duì)系統(tǒng)支持在觸摸屏取號(hào)機(jī)界面上同時(shí)實(shí)現(xiàn)虛擬客戶評(píng)價(jià)功能。 13.遠(yuǎn)程監(jiān)控: 排隊(duì)系統(tǒng)支持排隊(duì)管理系統(tǒng)和客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢,隨時(shí)方便查看客戶評(píng)價(jià)信息。 14.功能強(qiáng)大: 排隊(duì)系統(tǒng)支持柜員可實(shí)現(xiàn)登錄或退出功能,并可查詢登錄號(hào),以實(shí)現(xiàn)同一柜臺(tái)在各時(shí) 間段用不同的登錄號(hào)辦理對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。 15.功能強(qiáng)大: 排隊(duì)系統(tǒng)支持兩個(gè)等候區(qū)可顯示不同信息內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)單獨(dú)顯示,單獨(dú)呼叫。 16.聯(lián)網(wǎng)功能: 排隊(duì)系統(tǒng)支持多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)聯(lián)機(jī)發(fā)號(hào),排隊(duì)不重號(hào),滿足顧客需求 17.背景音樂: 排隊(duì)系統(tǒng)支持播放背景音樂,空閑時(shí)可以播放些音樂。
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