財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化公司-鎮(zhèn)江云拓(在線咨詢)-南通財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化

CRM分類

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，南通財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，而B2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化公司，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

CRM 是（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化哪家好，終提高利潤增長的上限和底線，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化企業(yè)，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ' 以客戶為中心 ' 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

供應(yīng)鏈管理流程

1．交付：包括訂單管理、倉儲(chǔ)/執(zhí)行、定制化/延遲、交付設(shè)施、運(yùn)輸、電子商務(wù)交付、管理客戶/客戶伙伴關(guān)系、售后技術(shù)支持、客i戶數(shù)據(jù)管理

2．退貨：包括收貨和倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預(yù)期

3．執(zhí)行：包括戰(zhàn)略和、競爭力、產(chǎn)品/服務(wù)、產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測量、技術(shù)、商務(wù)管理、質(zhì)量、、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)