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有人可能會說,能不能把中臺和后臺統(tǒng)稱為后臺。只有前臺后臺之分,不設中臺。我認為,線上運營以中臺為主,而且BC一體化必須前臺中臺密切配合,融為一體,否則,BC一體化是句空話。第四,前臺業(yè)務員的行為,中臺通過數(shù)字化的優(yōu)化,給出行為指引。比如營銷,甚至包括每天行程優(yōu)化。第五,營銷數(shù)字化的數(shù)據(jù)是BC關聯(lián)數(shù)據(jù),只有前臺中臺結合才能落實。從上面的表述看,前臺在地理的,中臺在虛擬的。因為線上線下打通,兩者密不可少。沒有前臺,就無法從B端延伸到C端,中臺是無源之水。沒有中臺實時在線,C端在線的價值沒有充分發(fā)揮。








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蘇寧的供應鏈、物流、服務優(yōu)勢也對員工提供源源不斷的支持。選品、發(fā)貨、售后服務都由蘇寧完成,員工只需要分享自己的社交圈流量,就能輕松帶貨。如今蘇寧建設了全場景零售平臺,涵蓋線上、線下等全場景,這給員工形成強大的品牌背書。
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