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湖南企服信息技術(shù)有限公司是一家集搜客與電銷系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、合伙人賦能管理系統(tǒng)、營銷素材管理系統(tǒng)、SCRM客戶管理系統(tǒng)、四合一小程序、積分商城系統(tǒng)搭建、企業(yè)促銷禮品采購營銷解決方案于一體的企業(yè)數(shù)字化營銷服務(wù)商。

要理解SCRM,我們就要理解兩個事物:1、社交網(wǎng)絡(luò);2、CRM系統(tǒng)。社交網(wǎng)絡(luò):源自英文SNS(Social Network Service)的翻譯,說白了就是現(xiàn)在的電腦、手機、微博、微信、朋友圈等硬件與軟件組成的網(wǎng)絡(luò)。CRM系統(tǒng):即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM系統(tǒng):即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm,前面的“S”指的就是社交。
CRM和SCRM主要區(qū)別在于:是否打通了社交工具,整合了社交網(wǎng)絡(luò);如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具,并在注重這方面功能的延伸與拓展,則為SCRM。
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《私域流量池》作者劉翌在書中指出,“私域流量”就是指不用付費,可以在任意時間,任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如自媒體、用戶群、微信號等,也就是KOC(關(guān)鍵意見消費者)可輻射到的圈層。




簡單來說,私域流量就是通過建立一個屬于自己的客戶池,并不斷運營和維系客戶客戶關(guān)系。我們可以在任何時間段內(nèi)向這些客戶傳播我們想要傳播的信息,比如店鋪的新品、折扣、活動等等。通過這些渠道,幫助我們的門店獲取、留住客戶。
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去年2月,格力給8萬員工都開了網(wǎng)店,網(wǎng)店的產(chǎn)品基本上覆蓋了格力電器絕大部分產(chǎn)品,包括手機、空調(diào)、充電電源、電飯煲等等。格力規(guī)定每位員工年銷售任務(wù)1萬元,私域流量運營工具,賣多有獎勵,賣少有考核。前幾年,格力曾針對手機、凈水器、冰箱等產(chǎn)品也進行類似的全員營銷。




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