這就要求殯葬服務(wù)人員投入恰當(dāng)?shù)母星?,同情理解喪屬的心情。但目前中國的殯葬從業(yè)人員基于社會文化對死的禁忌等因素,未能較好地認識自己從事的行業(yè)價值,對工作滿意度低,而在服務(wù)業(yè)服務(wù)人員的工作滿意度之間影響到服務(wù)質(zhì)量。媒體常常報道的殯葬從業(yè)人員出現(xiàn)情緒管理不當(dāng),二次傷害喪屬客戶的心理,引起廣大的反響。作業(yè)流程標準化程度不高。作業(yè)流程標準化有利于組織、控制以及監(jiān)管的實行,骨灰盒,為殯葬從業(yè)人員工作提供一個標準。近年已組織相關(guān)學(xué)者進行殯葬行業(yè)服務(wù)標準的制定,但尚未落實到殯儀館。標準化不高給監(jiān)管帶來了嚴重的問題,以什么指標為準,這是迫切要確定的。
殯葬是人類自然的淘汰,是對死者進行處理的文明形式,是社會發(fā)展的產(chǎn)物,也是文化傳統(tǒng)的組成部分。作為殯葬的形式、我們通過民俗學(xué)和考古學(xué)等資料得知。古人從來是將喪事當(dāng)作一類社會活動乃至娛樂活動來進行的。他們無一例外地要在喪事中熱熱鬧鬧地大辦一番,諸如、巫術(shù)、跳尸(娛尸)、唱祭、祈禱、送擯等,盡情地渲泄。后世發(fā)展出飯含、小殆、大殆、喪服、摔盆以及守制等。中國歷朝對此都有許多相應(yīng)的扎制規(guī)范。作為葬形式的演變,突出的是厚葬?,F(xiàn)為墳?zāi)?、墓前擺設(shè)、陪葬物等方面,它所極力要顯示的是社會等級貴賤的區(qū)別。 [1]

殯葬原是土葬的文言用詞。'殯'一作停柩解,如《禮記》:'夏后氏葬于東階之上'、'殷人殯于兩楹之間'、'周人殯于兩階之上';一作葬解,如《荀子》:'三月之殯'。'葬'作藏解,如《禮記》:'國子高曰:葬也者,骨灰盒銷售,藏也。藏也者,欲人之弗得見也。是故,衣足以飾身,棺周于衣,瓷骨灰盒,槨周于棺,土周于槨。'如今的殯葬指的是處理死者的方法和對死者哀悼形式,包括發(fā)訃告、向告別、開追悼會、致悼詞、送花圈挽聯(lián)、出殯送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的喪葬事項。
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